汪玉凯
中共中央党校（国家行政学院）教授
中国行政体制改革研究会学术委员会副主任
现任中国行政体制改革研究会副主任，国家行政学院电子政务专家委员会副主任、教授，国家信息化专家咨询委员会委员，中国（海南）改革发展研究院学术委员会委员、政府改革研...
张楠迪扬
中国人民大学公共管理学院 教授
案例中心 主任
目前担任中国人民大学公共管理学院教授、案例中心主任，行政管理学系副主任；兼任中国行政管理学会青年理事，全国港澳研究会会员，香港基本法澳门基本法研究会会员，中国人...
文 宁
才博智慧治理研究院执行院长
文老师是实战型客户联络中心管理专家，根植于客户联络中心岗位，拥有多年客户联络中心管理经验，曾在多个客户联络中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等不同...
马 亮
北京大学政府管理学院教授
曾任新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院研究员（2012-2015）、高级研究员（2015-2016）。毕业于西安交通大学，先后获管理学学士、硕士和博士学位。...
张小劲
清华大学社会科学学院 政治学系教师、博士生导师
清华大学数据治理研究中心 主任
清华大学国家治理研究院 副院长
清华大学社科学院政治学系教授、博士生导师，清华大学数据治理研究中心主任、清华大学国家治理研究院副院长，兼任北京大学政府管理学院学术委员会委员、中国廉政学会常务理...
高 翔
浙江大学公共管理学院教授、博士生导师
浙江大学公共管理学院 副院长
主要从事比较政府体制研究，重点关注纵向政府间关系、地方治理和数字政府等。专著《放权与发展：市场化进程中的地方政府》（2020年）、合著《“最多跑一次”改革：浙江...
庞俊英
CCSO标准评定中心副主任
才博咨询总经理
《我是客服人》联合作者，曾任职于某通信行业央企客服总监，知名BPO服务管理总监。主导和参与了某央企集团客户服务中心统一整合项目、某运营商运营管理咨询项目、某央企...
刘红波
华南理工大学公共管理学院 教授
广东省社会治理研究中心 主任助理
客户联络中心行业 资深咨询专家
CCSO标准评定中心 专家委员
2002-2011年在吉林大学行政管理专业连续获得学士、硕士和博士学位，2019年中国（海南）改革发展研究院博士后出站，2019-2020年美国杜克大学 (Du...
张会平
电子科技大学公共管理学院教授
入选四川省高层次人才计划，受邀担任《电子政务》、《数字治理评论》等期刊编委。研究领域包括政府数据治理、政府数字化转型、网络安全治理等，相关成果发表在《中国行政管...
孙宗锋
山东大学政治学与公共管理学院 教授
山东大学政治学与公共管理学院公共管理系 副系主任
山东大学MPA教育中心 副主任
山东大学政治学与公共管理学院公共管理系教授，副系主任；罗格斯大学与中山大学联合培养博士。研究方向：1.组织理论与绩效评估、大数据与电子政务、地方治理与公共政策...
赖沛宏
才博智慧治理研究院首席数据专家、副院长
政企数智化转型领域的实战引领者
人工智能与大数据领域资深专家
沈 波
政务热线发展联盟副理事长
才博智慧治理研究院首席顾问专家
政务服务热线“三民治”理论创始人
CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员
广东省服务外包产业促进会专家委员会专家
才博智慧治理研究院首席顾问专家，政务服务热线“三民治”理论创始人、CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员、广东省服务外包产业促进会专家委员会专家，曾任广州12...
杜玉春
清华大学计算社会科学与国家治理实验室数据治理研究中心项自研究员
清华大学社会科学学院政治学系博士后
清华大学数字政府与治理研究院项目研究员
研究方向：数字政府与治理、公共政策、计算社会科学
杨康
才博智慧治理研究院数据治理研究中心主任
中国城市报数智服务与治理专委会副秘书长
深耕政务热线与客服中心领域，长期专注于数据治理、服务优化及行业推动，兼具前沿理论视野与丰富实战经验。近年来，他实地调研走访全国近百家政务热线及客服中心，深入理解...
林乔立
才博智慧治理研究院政务热线研究中心主任
中国城市报数智服务与治理专委会副秘书长
陈知一
工业和信息化部客服联络咨询师 专家组专家
全国政务热线技能大赛专家组组长
毕业于北京大学、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA）、工商管理(国际)硕士(MBA)、《第七种服务》联合作者。曾担任多家外资企业的客户服务部门负责人，对服务技...
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