视野升维 精益善治 | 12345热线管理高阶实战研修班
活动时间：10月27日-30日
活动地点：合肥
当前，12345热线已从“接诉即办”迈向“未诉先办”和“主动治理”的新阶段，从“民生服务窗口”升级为“政府治理中枢”，成为国家治理体系和治理能力现代化的重要支点。国办系列政策文件持续强化热线的平台属性和治理功能，对热线管理的标准化、精细化、数智化提出了更高要求。与此同时，全国热线普遍面临管理体系标准化程度不足、精细化水平有待提升、数据价值难释放、跨部门协同不畅、群众感知与指标提升不同步等共性挑战，管理效能亟需从“经验驱动”转向“体系驱动”。
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“数智驱动·治理增效”——政务热线数智化应用专题培训班
活动时间：2026年8月25-28日（周二至周五）
活动地点：成都
本期培训围绕政务热线数智素养提升的主题，涵盖政务热线数据治理趋势与应用场景、精细化治理方法与分析机制、标准化建设与人才培育体系、统计方法与数据展示优化等内容，通过理论讲授和案例剖析，帮助学员系统提升数据驱动的主动治理能力、风险预判能力，切实推动从“接诉即办”向“未诉先办”深化，从“被动响应”向“主动治理”转变，从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”跃升。
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政务热线质量管理与培训效能提升实战培训
活动时间：6月25日至26日
活动地点：线上直播授课
第一天聚焦质检效能提升，从传统质检痛点出发，围绕质检人员听音、根因分析、数据研判、辅导改进等核心能力进行实战训练；第二天根据政务热线培训特性，聚焦内训师专项能力，全面提升内训师的课程开发与现场授课能力。
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2026政务热线基层治理与办单质效提升培训班
活动时间：2026年5月26-29日
活动地点：陕西延安
为深入贯彻落实国办关于提升诉求办理实效的工作要求，推动政务热线从“办结”向“办好”跨越，着力提升热线在基层治理中的支撑能力，有效助力各地热线管理人员和办单人员实现治理协同与质效双提升，政务热线基层治理与办单质效提升培训班（下称“培训班”）将于5月27日—29日在陕西延安开班。
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