从1983年第一条12345市长热线建立至今，政务服务便民热线已经发展了近40年，自热线归并伊始，政务服务便民热线标准化、精细化的管理要求就越发凸显。基于此，才博智慧治理研究院积极投入到相关部委的管理标准和能力认证中，主要的标准和认证项目有《CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范》、《工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师职业能力水平评价》。
CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范
工业和信息化部于2015年4月30日正式颁布《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T2823-2015，以下简称CCSO标准）。CCSO标准是国内呼叫中心领域第一个“部颁”行业标准，于2015年7月1日正式执行，为推动政务热线行业的健康发展，基于推广应用情况，在CCSO标准的基础上，对标国家对政务热线的政策与标准要求，结合政务热线的建设实际、相关前沿理念与未来发展趋势，于2021年对CCSO标准进行修订，形成《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线修订版）》。
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工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师
职业能力水平评价
“客服联络咨询师职业能力技术认证”是工业和信息化部（以下简称“工信部”）教育与考试中心确立及颁发，旨在面向全国政务服务便民热线从业者（含潜在从业者）开展的集人才培训和职业技术认证为一体的职业技术认证项目。 2020年1月初，《工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师职业能力水平评价标准和试题》终审通过并确立发布。正式面向社会提供政务热线人才培养和考核标准，指导国内政务热线人才的健康培养与发展。2021年6月，《工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师职业技术认证评价标准和试题（政务修订版）》正式报备通过。
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