《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》指出，要加快推进政务服务便民热线归并，同时优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。基于对国家政策意见的指导要求、政务热线发展定位和发展现状，以及对政务热线发展趋势的研究，才博智慧治理研究院打造了政务热线研究咨询产品体系，为各省市的政务热线建设和管理提供专业的支持。
规划设计
省级政务热线总体规划研究 市级政务热线总体规划研究
渠道融合建设
互联网渠道建设研究 渠道融合评估与研究
系统建设
智能化建设 知识库建设
发展能力评估与提升
全省政务热线“发展指数”评估 总体服务效能评估 话务队列能力评估与画像
数据治理
诉求分类标准体系研究 数据治理制度体系研究 数据治理应用研究
经验总结与模式提炼
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