行业专家_才博智慧治理研究院

文宁

才博智慧治理研究院执行院长

文老师是实战型客户联络中心管理专家，根植于客户联络中心岗位，拥有多年客户联络中心管理经验，曾在多个客户联络中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等不同...

庞俊英

CCSO标准评定中心副主任

才博咨询总经理

《我是客服人》联合作者，曾任职于某通信行业央企客服总监，知名BPO服务管理总监。主导和参与了某央企集团客户服务中心统一整合项目、某运营商运营管理咨询项目、某央企...

赖沛宏

才博智慧治理研究院首席数据专家、副院长

政企数智化转型领域的实战引领者人工智能与大数据领域资深专家

沈波

政务热线发展联盟副理事长

才博智慧治理研究院首席顾问专家

政务服务热线“三民治”理论创始人

CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员

广东省服务外包产业促进会专家委员会专家

才博智慧治理研究院首席顾问专家，政务服务热线“三民治”理论创始人、CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员、广东省服务外包产业促进会专家委员会专家，曾任广州12...

杜玉春

清华大学计算社会科学与国家治理实验室数据治理研究中心项自研究员

清华大学社会科学学院政治学系博士后清华大学数字政府与治理研究院项目研究员研究方向：数字政府与治理、公共政策、计算社会科学

杨康

才博智慧治理研究院数据治理研究中心主任

中国城市报数智服务与治理专委会副秘书长

深耕政务热线与客服中心领域，长期专注于数据治理、服务优化及行业推动，兼具前沿理论视野与丰富实战经验。近年来，他实地调研走访全国近百家政务热线及客服中心，深入理解...

林乔立

才博智慧治理研究院政务热线研究中心主任

中国城市报数智服务与治理专委会副秘书长

陈知一

工业和信息化部客服联络咨询师专家组专家

全国政务热线技能大赛专家组组长

毕业于北京大学、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA）、工商管理(国际)硕士(MBA)、《第七种服务》联合作者。曾担任多家外资企业的客户服务部门负责人，对服务技...