行业专家_才博智慧治理研究院

沈波

政务热线发展联盟副理事长

才博智慧治理研究院首席顾问专家

政务服务热线“三民治”理论创始人

CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员

广东省服务外包产业促进会专家委员会专家

才博智慧治理研究院首席顾问专家，政务服务热线“三民治”理论创始人、CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员、广东省服务外包产业促进会专家委员会专家，曾任广州12...

文宁

中国信息协会客户联络中心分会副秘书长

才博智慧治理研究院执行院长。

文老师是实战型客户联络中心管理专家，根植于客户联络中心岗位，拥有多年客户联络中心管理经验，曾在多个客户联络中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等不同...

涂子沛

大数据专家、科技作家

中国人民大学中国调查与数据中心客座研究员

本科毕业于华中科技大学计算机系。后在武警部队和政府部门工作十年，期间开发过全国第一个反偷渡遣返信息管理系统，担任过边防巡逻艇的指挥官，多次立功受奖。涂子沛于20...

肖子京

“客服联络咨询师”职业能力等级评价专家组成员

才博数智服务机构首席独家顾问

呼叫中心行业新锐讲师数据应用研究专家

肖老师毕业于211院校应用数学专业，曾任职于知名银行和某大型互联网公司客户服务中心十几年，兼具传统金融企业严谨性与互联网公司视野。专注于客户服务中心信息化建设、...

周若洪

“客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人

才博数智服务机构首席咨询顾问

客户联络中心行业资深咨询专家

国家一级人力资源管理师国家心理咨询师

周老师具备21年客户服务管理及项目运作经验，带领团队在人工智能体系的规划和创新上卓有成效，如自主应用研发：云服务系统、智能质检系统、机器人项目、智能图鉴系统、语...

杨茂林

“客服联络咨询师”职业能力等级评价起草人

才博数智服务机构首席咨询顾问

互联网服务与营销策划专家

高级人力资源管理师

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

杨老师曾担任某网络科技公司CEO，并曾创建过某互联网通讯公司，对于互联网的发展和管理深谙此道，对在线客户中心的系统建设和运营管理、客户投诉和体验管理深有研究，互...

王旸

客服联络咨询师职业技术证书专家组成员

才博智慧治理研究院首席讲师

行业高级数据应用专家

王老师早年从事IT行业，曾供职于多家著名公司，长期从事顾客服务工作，迄今二十余年，在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验，曾负责过众多知名企业的售后服务管理...

陈知一

工业和信息化部客服联络咨询师专家组专家

才博智慧治理研究院特聘讲师

工业和信息化部客服联络咨询师专家组专家，才博智慧治理研究院特聘讲师，毕业于北京大学、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA）、工商管理(国际)硕士(MBA)、《第...

庞俊英

客户联络中心标准委员会评审专家

才博数智服务机构咨询事业部副总经理

《我是客服人》联合作者，曾任职于某通信行业央企客服总监，知名BPO服务管理总监。主导和参与了某央企集团客户服务中心统一整合项目、某运营商运营管理咨询项目、某央企...