第三届全国政务热线技能大赛总决赛定档于2026年4月24日在北京人民日报社举办。届时，全国各省市的政务热线代表将和各参赛队伍齐聚北京，一同见证这场属于政务热线人的专业赛事。

本届技能大赛作为2026城市政务热线发展论坛的重要组成部分，由全国政务热线技能大赛组委会和才博智慧治理研究院主办。

大赛旨在发掘一批“能服务、懂数据、善管理”的复合型人才，推出一批可复制、可推广的典型案例与创新机制，推动政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”“主动治理”深化转型，为建设人民满意的服务型政府贡献热线智慧、热线方案。

总决赛安排

总决赛为线下赛，赛程主要分为情景竞演和机制流程体系化建设课题汇报两个环节，具体时间安排暂定如下：

3月23日

总决赛方案发布

3月25日

抽签决定出场顺序及课题分组

3月25日—4月15日

参赛队伍准备方案及展示内容

4月24日

总决赛现场

（注：所有流程时间以组委会实际通知为准）

总决赛具体方案细则详见领队群及选手群，请严格按照方案要求准备总决赛内容。

政务热线作为连接政府与民众的重要桥梁，在推动社会治理、提升公共服务水平方面发挥着至关重要的作用。而全国政务热线技能大赛的初衷，正是为了进一步提升政务热线工作人员的服务水平和专业技能，为民众提供更加高效、优质的服务。

因此无论是否晋级总决赛，你们都要为自己过去的努力和优异鼓掌喝彩，你们都是最棒的政务热线人。

未晋级总决赛的选手也不要气馁哟，还可以报名担任总决赛大众评委，全程参与观赛并参与打分哦（大众评委招募方案敬请关注公众号通知）～