“孔书记，这日子没法过了，老李家烧烤你可得管管。”白大妈说话时，手指微微发抖，“我家小孙子明年就要中考了，晚上睡不好，白天上课打瞌睡。我这心脏也不太好，天天这样我这心脏也受不了啊。”

白大妈今年六十八，住在万盛街425号楼，楼下是一排底商。一个月前，“老李家烧烤”在楼下开张营业，她的噩梦就开始了。一到晚上，划拳声、喧哗声、酒杯碰撞声随着炭火味、烧烤味飘进了附近居民家中。

白大妈不是第一个，居委会书记孔德隆的本子上，已经记了十多条关于老李家烧烤的投诉。噪声、油烟、占道经营、卫生问题……

孔德隆给白大妈倒了杯茶，“阿姨，您别急，我们今天下午就约了烧烤店老板谈话。”

社区网格员傅乐巡查完网格回办公室正好看到孔书记送白大妈出门。傅乐饶有深意地看了一眼孔德隆，对白大妈说道：“白阿姨，明天上午老年大学的老师继续来咱社区教八段锦，您想着来参加啊。”“好，我知道了”白大妈回道。

“书记，白大妈来是不是因为老李家的事？我最近入户楼上好多居民也和我反映老李家的问题。就刚回来的路上还接到两个12345也都是投诉老李家的”。“我下午约了老李，先找老李谈谈看”两人边往办公室走边说着。

下午，老李如约来到居委会。“孔书记，我知道邻居们有意见。”老李搓着手，语气诚恳，“但我也是小本买卖，我这刚投了十几万装修，总不能说搬就搬啊。”

孔德隆翻开记录本，“李老板，投诉主要集中在三个方面：油烟、噪声和占道经营。油烟净化装置必须升级，晚上十点后室外桌椅要收回室内。这些是最基本的要求。”老李连连点头，“一定改，一定改，我保证。”

接下来的两周，情况有所好转。老李更换了油烟净化器，十点后也将室外桌椅收回店内。但好景不长，每逢烧烤旺季，店里客人一多，老毛病便又犯了。

一天深夜，孔德隆接到紧急电话，是三楼住户打来的，说楼下有人醉酒打架，报警后警察都来了。孔德隆赶到现场时，只见满地狼藉，老李正和一个醉醺醺的顾客理论。

“再这样下去不是办法啊。”孔德隆心想。于是，第二天他召集了一次协调会。

会上，老李表示，自己投了全部家当，如果就这样关门，那一家人怎么生活。居民们则表示你开店赚钱，已经严重影响了大家生活质量，不整改就搬家。大家你一句我一句，眼看会议要失控，孔德隆站起来说道“大家静一静，吵架解决不了问题。这样，大家先回去，社区一定会帮大家想一个两全其美的办法。”

会后，孔德隆单独留下老李，“李老板，我理解你的难处，但邻里关系搞得太僵，对生意长远发展也不利。”

老李叹了口气，“孔书记，不瞒你说，我最近也在琢磨这事。其实这地方虽然客流量大，但停车不方便，后厨面积小，前厅面积也不大。我不是不想搬，是搬不起啊。”

这句话点亮了孔德隆脑海中的一盏灯。

接下来的一周，孔德隆忙得脚不沾地。他联系了街道经济发展服务办公室，查询了区里的商铺搬迁补贴政策；又打听了几处正在招商的商业街区，结果都不太理想。

事情的转机出现在一次协商议事会上，425号楼居民刘大爷听别人说起万盛街38号院要对外转租。就把这个情况给社区反映了。38号院是个独立的院落，之前是做烧烤生意的，由于经营不善现在对外转租。孔德隆心想“要是老李家能搬到这个大院，老李的生意不仅能维持下去而且还有可能做大做强，最主要的是居民的生活不会再受影响。”

说干就干，孔德隆先是联系了大院的老板，了解到确有要转租的想法，紧接着又马不停蹄地联系老李。双方经过沟通，转租的事宜基本敲定了。然而，事情并没有朝着预想的结果发展。过了两天，老李气冲冲地来到居委会，“孔书记，不是我不想搬，这房东太欺负人了。”从老李口中得知大院的租期还有四个月，四个月后的继续租赁要和房东谈。房东表示老李租的话一年再加十万元租金。

“李老板，你先别着急，我再帮你问问。”安抚好老李，孔德隆犯了难，这新问题又该怎么解决呢。

第二天的社区工作会议上，孔德隆将现在老李家搬迁的难题给大家作了简要说明，希望大家能够群策群力。“425号楼的刘大爷和38号院的烧烤店老板的父亲是棋友，我去找刘大爷了解下”“我觉得这件事现在集中在房东身上，物业公司的郑经理好像跟房东很熟，我找郑经理问问”大家你一言我一语地寻找着解决问题办法。“好，没有问题的话，大家分头行动，散会。”

多方打听了解后，事情终于明了。一年前房东和老李就谈过大院租赁的问题，后来由于房东临时加价就没有谈成。

接下来就是如何解开双方的心结，一方面，社区工作人员找到房东、老李动之以情晓之以理，另一方面发挥社区老党员、老乡贤地熟人熟情况熟的优势，参与到调解队伍中。

最终在大家的共同努力下，房东和老李握手言和，房屋租赁问题也得到圆满解决。

一个月后，“老李家烧烤”新店开业。店面比原来大了三倍多，与居民楼的距离足够远，也不再扰民事件的发生。

千头万绪的事，说到底是千家万户的事。始终聚焦群众所思所想所盼，想办法、出主意、求实效，是多元共治机制的逻辑前提和最佳注脚。社区依托多元共治体系，以解决群众诉求为出发点，坚持情、理、法结合，找到关系平衡点、寻求解题切入点、发现利益共赢点，多视角解剖、多渠道求解，把大家的智慧集中起来，找到解题的“最佳答案”。