新疆昌吉州坚持问题导向、效果导向，从协同联办、压实责任、提升效率、智慧赋能四个维度协同发力，确保群众合理诉求应办尽办、案结事了。

一是强化协同联动。针对涉及多部门职责交叉、历史遗留等疑难复杂诉求，昌吉州12345热线将相关诉求事项推送至相关部门统筹协调督办，形成跨部门协同治理合力。截至目前，50余件疑难诉求通过协同联动实现阶段性办理目标，让企业和群众切实感受到党和政府为民服务的温度和速度，保障合理诉求得到合理解决。

二是压实主体责任。为确保合理诉求一办到底，12345热线建立了盯办督办工作台账，对疑难工单或无法在短时间内办结的诉求事项实行挂账管理、跟踪督办。通过“销号式”推进、全过程问效，倒逼承办单位攻坚克难，确保群众反映的复杂问题不落空、不断档，切实将盯办督办机制转化为提升民生诉求解决质效的有力支撑。截止目前，381个诉求事项通过持续盯办督办得到有效解决。

三是提升处办质效。新疆昌吉州聚焦群众高频反映、专业性强、诉求集中的供热、医保、社保、劳动监察等重点民生领域，设立专家坐席，由相关业务部门选派业务骨干进驻12345热线，对群众诉求进行第一时间解答、第一时间处置、第一时间反馈，大幅减少工单转办环节，实现即问即答、即诉即办，切实提升一次性问题解决率和群众满意度。截至目前，咨询类、求助类等诉求事项线上解答率稳定在90%以上。

四是深化智慧赋能。新疆昌吉州以大数据、人工智能赋能12345热线，智能客服、智能坐席助手、智能质检已深度嵌入热线系统，顺畅运行，切实提升处办质效。智能分析功能完成部署、日趋完善，深度挖掘热线诉求数据研判分析价值，精心打造社情民意和企业诉求核心数据平台，以热线治理“小切口”，撬动民生诉求解决能力的“大提升”。截止目前，单通电话平均处理时长缩短约82秒，工单智能填写率达85%以上，归口推荐准确率达80%以上，派单准确率同比提升0.82%。