山河无恙，英魂不朽；家国情怀，薪火相传。为烈士寻亲、帮烈属圆梦，既是对英烈的告慰缅怀，更是传承家国情怀、践行为民初心的责任担当。张掖市12345政务服务便民热线始终紧扣民生诉求，坚守服务初心，以“有呼必应、有诉必理、有理必果”彰显政务服务温度，在为民解忧中彰显政务温情。

2024年4月，一通跨越千里的求助电话，连接起甘肃张掖与山东临沂，也承载着一个家庭数十年的思念与期盼。来电的山东临沂市民，急切求助寻找1975年牺牲、安葬于张掖的亲属王云生烈士。据烈属讲述，王云生烈士生于1953年，青春年华投身军营，远赴甘肃张掖，在原5284部队平原堡驻军营区服役，将热血与生命奉献给了国防事业。1975年，王云生烈士不幸牺牲，长眠于张掖大地。数十年来，因地域相隔、信息有限，烈属始终未能找到烈士安息之地，前往祭扫、缅怀亲人成为全家萦绕心头最大的心愿。

烈士墓碑

群众的期盼就是行动的号角，英烈的荣光不容丝毫辜负。张掖市12345政务服务便民热线接到求助后，第一时间感知诉求分量，迅速启动联动处置机制，立即对接甘州区退役军人事务局，明确办理要求、全程跟踪督办，确保跨地域寻亲诉求高效推进、落地见效。

办理过程中，部队番号变更、营区地址变迁、年代久远、资料有限等多重困难接踵而至，但承办工作人员始终怀着对英烈的崇高敬意、对烈属的深厚赤诚，不畏艰难、细致排查墓区，以一丝不苟的严谨态度、锲而不舍的执着精神，逐一破解寻亲难题。经过连日不懈努力，最终成功找到王云生烈士墓碑。因年代久远，墓碑已破损严重、碎裂过半，工作人员第一时间将现场情况及墓碑照片发送给烈士亲属进行确认，让远在千里之外的家人得以亲眼见证，让跨越千里的思念有了精准归宿。

寻亲圆梦的温暖并未止步于此。2024年6月底，王云生烈士亲属再次拨通张掖市12345热线，这一次，电话里满是哽咽的谢意与由衷的赞誉。亲属动情表示，甘州区退役军人事务局已将烈士遗盒妥善送达，对张掖市12345热线、甘州区退役军人事务局的暖心服务与高效履职，致以诚挚感谢与高度赞誉，表示也让远在山东的一家人深切感受到了张掖政务服务的温情与诚意，用实际行动温暖了烈属的心。

从千里求助的急切期盼，到快速响应的高效处置；从攻坚克难的细致核查，到温情护航的圆满圆梦，张掖市12345 热线与退役军人事务部门同心同向、协同发力，用责任与担当架起了跨越千里的连心桥，用温情与速度告慰了英烈英魂、圆了烈属心愿。张掖市12345政务服务便民热线将始终秉承“有速度更有温度”的工作作风，坚守初心、用心用情，以实际行动致敬英烈、传承精神，让政务温情守护英雄荣光！

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