本期热词：“部门驻站、看诉即办”、外联内通、1+6+N、提级办理

“部门驻站、看诉即办”——源于《江苏建立12345热线“部门驻站、看诉即办”工作机制  倾听民声用心办  专项行动见实效》，“部门驻站、看诉即办”是江苏12345热线创新机制：职能部门人员进驻热线调度大厅，依托“民声智慧听”平台实时看诉、现场调度，打破工单逐层流转，第一时间处置群众紧急诉求。

外联内通——源于《东营12345政务服务便民热线:实现涉企诉求“接诉即办、一次办好”》，东营12345热线知识库实现“外联内通”。对外连接微信小程序，方便企业掌上查询业务信息；对内联通智能座席小助手，受理人员接访时可调取相关资料，提升助企解答的专业度与办事效率。

1+6+N——源于《陕西省西安市碑林区：纵深推进“1+6+N”工作法》，碑林区12345热线“1+6+N”工作法：1为一把手深度参与，沉浸式处置诉求；6是六大主题服务月，靶向攻坚各类高频难题；N构建多方协同格局，推动热线由被动接诉转向主动治理。

提级办理——源于《江西省抚州市：让民声通道“越用越好用”》，抚州12345人大代表民声通道实行“提级办理”，突破常规流程，缩短诉求响应周期。针对代表反映的社情民意重点处置，破解原有建议办理耗时长的问题，以小切口提升行政效能，快速解决群众微诉求