今年来，济南市莱芜区行政审批服务局围绕数字政府建设目标和群众需求，统筹推进全区政务服务自助终端标准化、智能化、集约化建设，打造政务自助服务“15分钟”便利圈，建设覆盖区-街道（镇）-社区（村）三级的政务服务自助终端体系，进一步降低群众办事成本，优化营商环境。
点
全面摸排研判，布设“坐标点”
按照全区自助办事“15分钟便利圈”的标准，主动到15个街镇座谈调研，以原有便民服务站点和银行网点、商超、园区等人流密集场所为基础，统筹考虑本级市场主体总量、人口数量、村居地理位置等要素，投放93台“泉智办”一体化政务服务自助终端，并制定《济南市莱芜区政务服务自助终端运行管理办法》，明确区级、街镇、设备供应商各方职责，统一布设场所、设备接口等标准规范。
链
强化统筹协调，构建“服务链”
政务服务自助终端整合了人社、医保、税务、公安、住建、公积金等10余个部门161项事项，兼具执照自助打印、企业开办智能审批、电力充值缴费、基础信息查询等多种功能，方便企业群众自助办事。同时，区行政审批服务局组建了含2名区级管理员、15名街镇管理员、93名设备运行管理员的运行管理和帮办代办引导队伍，组织开展自助设备使用专项培训3次，并编制发放自助终端使用操作指南、简易维护操作手册，将街镇自助服务区建设纳入街镇建设考核，完善正向激励机制，构建起全时在线、标准统一、服务同质的自助政务服务链条。
圈
做好运行维护，打造“便利圈”
一方面，加强应用宣传。广泛利用报刊、网站、公众号自媒体等新老媒体多层次、多渠道传播自助终端体系建设动态信息和最新进展，引导企业群众通过一体化政务服务自助终端办事，提高企业群众的知晓率和认可度。另一方面，加强监测维护。依靠济南市政务服务自助终端体系监管平台，加大对自助终端地理位置、运行状态、应用频次、办件数量、服务评价、故障预警、维护维修等信息的监测，实时掌握全区自助终端运行情况，做好各类运行数据的统计分析，及时向市行政审批服务局提出功能需求，拓展自助终端应用功能。
今年6月以来，全区政务服务自助终端办件29133件，申报2506件、查询23513件、打印3114件，未出现设备离线或故障等问题。下一步，区行政审批服务局将持续高标准推进政务服务自助终端体系建设，促进“点”“链”“圈”相生相长，全面提升基层政务服务能力，以数字化政务服务为莱芜区的经济发展和营商环境优化赋能助力。（马千程）
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转载来源 | 济南市莱芜区行政审批服务局