随着市民的服务需求不断增长，对服务效率和质量的要求也日益提高，对政务热线的管理和运营提出了更高的要求。国务院办公厅53号文也明确要求加强对一线人员的业务培训，提升热线服务质量和水平。基于此，才博智慧治理研究院联合政务热线发展联盟和客服联络咨询师项目组，向全国政务热线推出“政务服务便民热线服务能力标准化人员培养计划”活动，8月份首批次活动学习顺利开展，报考各单位学员反响热烈且获得优异成绩。为满足各热线单位学习的积极性，特举办第二期政务服务便民热线能力标准化人员培养计划。
本期学习时间为11月8日-18日，为确保人员培养计划顺利开展，于11月7日召开线上学习动员会。
会上，由政务热线发展联盟林永忠秘书长作开场致辞，林秘书长表示随着市民对热线服务需求的不断增长，对服务效率和服务质量的要求也日益增加，对于政务热线管理和运营提出了更高的要求。根据国务院办公厅53号文的要求，人员能力标准化是支撑热线服务高质量、高水平运营的基础，由此可见，积极响应提升人员能力标准化工作是势在必行。林秘书长寄语学员学习工作顺利，收获满满。
政务热线发展联盟秘书长 林永忠
本次动员会由客户联络咨询师专家组首席专家文宁老师主持，文老师详细介绍客服联络咨询师职业技术证书的背景介绍、体系介绍及应用成效，讲解了课程安排及考试要求。
第二期培养计划共计257位学员参与学习，预祝各位学员在后续的学习中学业有成，收获满满。
附：第二期培养计划课程级考试安排
