为学习贯彻党的二十大精神，贯彻落实中央和省委人才工作会议部署要求，进一步提升人才服务便捷性和满意度。新余市12345人才服务专席已开通试运行，各类人才可7×24小时拨打0790-12345，随时了解人才政策，反映人才需求。
组建政策专员队伍，专业服务
“人才江西”服务热线在“总客服”12345热线平台基础上，在省市两级设立人才服务话务专席，统一接听受理人才服务诉求。组建覆盖各地各单位的人才服务政策专员队伍，以及人才诉求转派、办理、反馈、回访机制。
中共新余市委人才工作领导小组办公室、市城市管理局、市人社局、市教育局、市科技局、市工信局、市财政局、市卫健委、市政府金融办以及各县（区）委人才办联合响应，抽调人才服务职能单位中政策水平高、业务能力强、责任心强的同志担任人才服务政策专员，牵头承办人才服务具体事项，确保人才的每一个合理诉求都能得到及时、专业、精准的解决。
设立人才话务专席，精准服务
根据部署要求，新余12345热线中心2号席为人才服务话务专席。从话务团队中挑选出获得月度优秀员工次数最多的，素质好、能力强、态度优的客服人员作为专席话务人员，全力做好人才来电的首接、解答、转接、诉求转派、回访等工作，并提供“7×24小时”全天候人才服务。
完善知识库储备，快速服务
为提升“人才江西”服务热线运行效果，根据我市现行人才政策，结合工作实际，围绕人才认定、人才津补贴申报、人才公寓入住、人才子女就学、人才医疗保障等人才最关心的问题，各县（区）、市直有关单位对本地、本行业的公开非涉密人才政策进行了全面梳理，汇总形成新余人才服务政策库，编制了新余市12345人才服务热线问答知识库并同步更新，便于话务专席了解熟悉人才政策，进一步提升话务专席的政策业务水平及工作效率。
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