才博智慧治理研究院是才博旗下专注聚焦政务服务、数字政府、数字化转型咨询和数据服务的新型研究咨询机构，致力于通过专业、中立、可靠的第三方评估及建议，推动我国政府决策、政务服务和社会治理各项工作的进一步落实与优化完善，并结合数字时代下移动互联网、大数据和人工智能等新技术在政府治理中的应用及趋势，推动提升政府决策、政务服务和社会治理的数字化、智能化以及智慧化水平，应对新技术带来的包括隐私风险、信息安全、数字鸿沟在內的多方面的挑战，从而推动国家治理体系与治理能力现代化建设。

广州云趣信息科技有限公司继承中国第一家专注于电信语音增值业务的服务提供商新太科技的强大基因，研发团队技术沉淀已超过20年，是业界最具经验的研发团队，同时对行业前沿发展有着深刻理解，掌握各项高精尖核心技术，包括云通讯平台、智能AI应用、大数据、自主化业务开发平台等核心技术。特别是政务热线领域，云趣旨在将最前沿技术与政务相结合，在市民接触热线的方式、服务过程、问题解决三个环节获得更好的服务体验，根据政务热线的战略目标、业务场景等，云趣打造了智能语音机器人、智能坐席助手、智能质检、在线文本机器人、智能纠错等、智能知识库、话务基础平台、业务工单平台等产品，研发的AI智能政务12345产品遍布湖南、吉林、广西、海南等多个省级热线，及北京、广州、西安、武汉等50多个地市热线，部分地市通过智能化实践应用提升效率接近40%。

在政务热线正逐步迈入4.0数字化探索阶段的背景下，数字化建设是政务热线转型发展的必然趋势，也是政务热线服务能力建设的重要构成，但当前政务热线的数字水平整体偏低，制约了政务热线的高质量发展。才博智慧治理研究院与广州云趣信息科技有限公司的本次合作是双方在数字政府建设和政务热线发展的时代背景下，积极探索如何提升政务热线数字发展能力而采取的有力举措；是在人工智能技术兴起的背景下，实现借助技术工具推进政务热线的数字化、智能化建设，提升政务热线服务能力和数据价值的有效方式。