为深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务便民热线的决策与部署，深化“放管服”改革、持续优化营商环境、推进政府治理体系和治理能力现代化提供有力支持。在此背景下，由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心、才博智慧治理研究院组织，政务热线发展联盟支持的《2024年全国政务热线服务质量评估指数》（以下简称《指数》），将在3月1日正式启动。本次评估涵盖了全国范围内的334个样本城市，旨在全面了解各城市政务热线的服务现状。评估结果将在“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”上发布。

全国政务热线服务质量评估指数以科学、客观的态度，对各城市政务热线服务现状进行深入分析，为政务热线的发展提供了宝贵的参考和指导。今年，评估体系在以往的基础上进行了升级优化，以更好地反映政务热线服务的全貌。新的评估体系由“服务渠道”、“服务体验”和“总体感知”三大支柱构成，形成“三位一体”的评估结构。同时，今年特别将政务热线后端办理情况也列入评估体系中，将重点关注政务热线服务全流程情况，全面了解热线运行现状。

此外，为了充分展示政务热线在服务创新实践中的卓越成果，将特别甄选2024年度政务热线优秀服务创新案例。全国政务热线发展论坛组委会的专家团队将对所有报送案例进行严格评审，并在论坛上对获选单位进行发布和广泛宣传报道。这一环节旨在树立行业标杆，分享成功经验，以推动全国政务热线服务质量的持续提升。

2024年全国政务热线服务质量评估指数将进一步推动政务热线服务质量的提升，为公众提供更加高效、便捷、优质的服务。也希望借此机会，促进各城市政务热线之间的交流与合作，共同推动政务热线服务的创新与发展。

在此，诚挚邀请各城市政务热线积极参与2024年度评估活动，共同为优化提升政务服务便民热线服务能力和服务水平，提高政府治理能力和治理水平贡献力量。让我们携手并进，共创政务热线高质量发展和美好未来！