我代表我们社区200多个居民给你们送锦旗了，你们不仅为我们群众解决诉求提供了沟通渠道，更是帮助我们将事情落实了，这个平台真给力！”9月6日下午，家住临河区车站街道平安社区边渠东街的平房区居民王先生来到市12345政务便民热线服务调度中心，代表周边住户将一面写有“政务热线为人民 为民解忧暖人心”的锦旗送到了12345热线工作人员的手中，感谢他们为平安社区平房区居民解决了诉求。

民生无小事，枝叶总关情。面对居民感谢，市政务服务局相关负责人表示，群众关心的也是政府部门关注的，12345热线就是为百姓服务的地方，联动部门主动配合工作也是热线的本职工作。同时，仔细解答了王先生的其他疑问和存在的问题困难，并合理采纳了王先生提出的好的建议意见。

 原来，边渠东街位于临河区老城区，道路破旧、黄土飞扬，严重影响了居民出行。于是，王先生拨通了12345热线电话反馈：临河区边渠东街金融北巷与南巷道路坑洼，严重影响附近居民出行，要求尽快进行道路维修。12345热线接诉即办，协调所属临河区车站街道办事处平安社区负责人解决诉求。经快速调查研究，临河区车站街道及时答复：车站街道办事处已对接相关部门为金融巷尽快安装路灯，预计9月底安装完毕，并由平安社区对金融北巷道路不平整的问题进行维修。此方案也征得了王先生的同意。九月初，经12345热线即时接办处理和相关部门联动，让群众忧心的难点、堵点问题转变成了帮助群众解决问题的暖心举措，由此才出现了文章开头的那一幕。