2024（第二届）全国政务热线技能大赛（简称：技能大赛）由全国政务热线发展论坛组委会主办，才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办。本次技能大赛通过线上竞赛和现场竞演相结合的方式，由来自不同热线单位的服务技能、数据分析、班组管理三个岗位的优秀选手，以个人与团队相结合的形式经过初赛、复赛、半决赛和现场总决赛进行竞技角逐，采用多种比赛形式相结合的方式进行赛程设置。

大赛看点

1、政务热线的盛大赛事

第一个全国性的政务热线技能大赛，2024(第二届)全国政务热线技能大赛将在2023(首届)全国政务热线技能大赛聚焦服务能力基础上，汇集服务技能、数据分析、班组管理三项赛道热线精英，既展示不同岗位热线人的精湛技能与卓越风采，又以团队协作的形式，展现其团队合作精神和协同发展的成果。借助全国性大赛舞台，赋能全国热线单位，更好地服务于群众和企业，助力政务热线高质量发展，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

2、专家专业点评，共鉴选手风采

本届技能大赛设立大赛组委会。组织委员会负责牵头本次技能大赛的领导工作；专家委员会负责本次技能大赛活动赛制制定、奖项设置、竞赛命题、阅卷等评审工作；评委专家负责本次技能大赛各赛事环节评分、选手晋级、审核仲裁等工作。大赛全程，专家倾心守护，共同见证选手们的成长之路，以他们的专业智慧为选手们保驾护航。

3、全程跟踪报道，多维度的宣传

本届技能大赛总决赛全程录制、图片直播。同时邀请新华网、人民网、政务热线周刊、客户观察等省市媒体到场并宣传报道，通过网络媒体进行传播，全方位展现热线风采。

4、赛制丰富多样，技能考核全面

本届技能大赛以服务技能、数据分析、班组管理为命题方向；重点考核热线工作者的政治素养、职业精神、专业能力，包括对政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、班组管理能力、数据分析应用能力及系统操作能力等进行比拼，采取“专业考评+风采展示+竞演展示+评委提问”的竞赛形式。

5、丰厚赛事奖励，激励热线人

总决赛现场将会对冠亚季军、优秀组织奖、最佳风采奖以及表现优秀的选手进行荣誉表彰，今年的冠军团队究竟花落谁家？让我们拭目以待！

6、全方位保障，提供心服务

赛事主办方工作人员将通力配合，精准把握此次赛事各项工作有序推进。同时，在赛中，将全面秉承开放、公平、公正的原则，合理地进行赛事安排及相关工作，有序协调各赛段出现的相关需求，让来自全国各地的参赛选手在紧张的赛事之余体会到暖心的服务。

参赛报名

报名时间：4月7日-5月15日

报名流程：

1、4月7日-5月15日，各参赛单位制定符合实际的内部选拔方案，并开展动员部署及知识培训；期间将由组委会组织竞赛赛制讲解与答疑；

2、5月15日前，各单位完成竞赛题库梳理并反馈组委会；

3、5月15日前，各单位确定参赛人员名单。

报名要求：

1、人员要求：政务热线代表工作1年及以上，思想品德好，知识技能强，无有效投诉。

2、选拔标准：按照3人/队的标准选拔。

3、人员规模：各热线单位按照各自人员规模选拔，100人以下选送1队；101-300人选送2队；301以上选送3队。

4、岗位限制：仅限基层工作人员参赛，主任或经理级管理岗位可领队但不可参与竞赛。

5、队伍要求：多队参赛需独立竞赛，队伍间人员不可互换。

6、绿色通道：参与2024年各赛道训练营并获得“优秀学员”者可直通技能大赛全国半决赛。

奖励、荣誉再升级

团队奖

全国六强：

冠军：奖金15000元现金或同等价值物品+奖杯+证书。

亚军：奖金9000元现金或同等价值物品+奖杯+证书。

季军：奖金6000元现金或同等价值物品+奖杯+证书。

优秀组织奖：对组织工作优秀的参赛单位授予“优秀组织奖”。

最佳风采奖：对在“风采展示”环节表现优秀的参赛单位，授予“最佳风采奖”。

个人奖

对优秀选手将授予“2024政务热线技能大赛服务技能十强”“2024政务热线技能大赛数据技能十强”“2024政务热线技能大赛班组技能十强”等荣誉称号并颁发证书，并每人奖励1000元现金或同等价值物品。

组委会联系方式

参赛咨询热线：

189-2626-6721

组委会邮箱:

12345@caibocmi.com