作为政府重要的职能之一，12345政务热线需积极融入国家治理体系和治理能力现代化的大转型进程，“为民、为企、为政”不断提升政治素养、职业精神、专业能力。以上目标落实到政务热线的日常工作中时，又需要每一位政务热线工作者的努力，依托于精湛的服务技能、精细的班组管理以及精准的数据分析共同实现。基于此背景下由才博智慧治理研究院推出的2024年全国政务热线三大基石精英训练营——服务、班组、数据训练营在6月12日一齐顺利开营！来自全国近60个省市热线单位的共153位学员准时参训。

服务训练营

服务训练营由才博智慧治理研究院首席咨询顾问、2023年政务热线技能大赛专家评委组组长、中国客户联络中心行业十大励志人物陈知一老师作为首席讲师讲授，本次服务训练营旨在聚焦政务服务七大能力淬炼，包括倾听力、总结力、提问力、解释力、引导力、共情力、复原力，锻造全能、暖心、妥当解决企业群众“急难愁盼”问题的政务热线人，通过专业培训，提升政务热线服务人员的专业技能和服务质量，以便更好地满足企业群众需求。在开营仪式上，由陈知一老师概述本次训练营中将通过专业课程、实践讨论等方式展开培训。

班组训练营

班组训练营由中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院副院长、全国政务热线服务质量指数专家评审、政务热线成熟度评估负责人文宁老师作为首席讲师讲授。本次班组训练营旨在从可落地、可追踪、可量化，以及从思维改变到行为改变的角度，带教八大核心能力，迈向卓越班组长之路。在开营仪式完成后，开启了本次训练营的第一个主题深刻认知政务热线行业对基层管理人员的要求讲授，学员纷纷发表自己问题及观点。

数据训练营

数据训练营由2023-2024政务热线技能大赛专家评委组专家、客户联络中心行业运营管理专家、行业高级数据应用专家王旸老师作为首席讲师讲授。本次数据训练营旨在通过五大数据分析应用主题，帮助学员突破技术瓶颈，从而在工作中提升效能，优化数据分析报告质量。在开营仪式结束后，开启了训练营的第一个主题数据透视表做绩效分析仪表盘讲授，学员通过视频学习，充分了解数据透视表的实用性，并展开了热烈的讨论。

三大训练营均采取理论课+实操演练+专家辅导方式进行，快速精准赋能学员落地日常工作，提高岗位能力。同时汇集全国政务热线各岗位精英，社群互动学习模式将促进全国热线人交流、练习，了解全国各地市热线现状，取长补短提升自身能力与水平。此外，本次政务热线各训练营也将选拔出优秀学员直接晋级《2024（第二届）全国政务热线技能大赛》全国半决赛，与全国的政务热线精英、团队同台竞技，展示风采。

期待大家在三大训练营中获得多方面的收获，培养政治素养、提升专业技能、增强综合能力，在日常工作中更好地服务企业群众，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，将“高效办成一件事”落到实处。