在十四五期间，人社部计划组织实施“技能中国行动”方案，从技能人才培养、使用、评价、激励等环节入手，围绕健全技能中国政策制度体系和实施，技能提升、技能强企、技能激励等行动提出具体举措，为技能人才发展工作指明方向。

在此方针指导下，才博智慧治理研究院特别推出的2024年全国政务热线三大基石精英训练营——服务、数据、班组训练营于7月12日圆满结营！来自全国近60个省市热线单位的共150多位学员参训，在过去的一个月中进行了理论及实操学习。

服务训练营

本次服务训练营从政务服务的含义，职责、价值与意义开始讲授，并针对政务服务中基础能力：倾听、理解、总结能力；进阶能力：解释、澄清能力、提问能力；升级能力：共情力、引导力、复原力这三个阶段的能力的培养。才博智慧治理研究院项目顾问、2023年政务热线技能大赛专家评委组组长陈知一老师针对政务抱怨投诉案例更是进行了详细的分析与讲解。

在结营仪式上，服务训练营的每一位学员都针对陈知一老师提出的疑难案例进行了探讨与分享，结合了实际工作过程中遇到的疑难案例以及对应的解决方法，将训练营中所学的理论成功转化为实践经验。

陈知一老师表示，大家应怀着慈悲之心谈服务，激发人性最善良的一面，用大爱情怀做政务热线工作，锻造全能、暖心、妥当解决群众急难愁盼的政务热线人。

数据训练营

本次数据训练营是由2023-2024政务热线技能大赛专家评委组专家王旸老师主讲，王老师分别将数据透视表、数组函数运算、数据可视化、AI应用，包括网页和API调用这五个软件功能与政务热线日常工作场景进行关联讲授，帮助学员突破技术瓶颈，从而提升热线工作效能，优化数据分析报告质量。其中，数据透视表和数据可视化的运用，是本次训练营的重点内容，其能够帮助学员快速整理和汇总大量数据，从而发现数据背后的规律和趋势；亦能帮助学员运用图表、图形等形式，将抽象、繁杂的数据转化为直观的视觉展示，使数据分析报告更加生动、易于理解。

在训练营最后一次答疑环节上，来自清远、珠海的两位学员向大家分享了数据可视化下的报表设计成果及设计思路，与大家共同探讨了关于政务热线业务场景下，数据分析难点的解决方案。

班组训练营

本次班组训练营从班组长的核心能力，包括管理认知、数据分析、业务总结、员工辅导、团队建设五项能力进行讲授。在训练营这一个月来，每一位学员都经历了从理论到实践的深刻转变，展现了政务工作者适应新时代、拥抱新技术的决心与能力。

在结营仪式上，来自哈尔滨市、珠海市、厦门市、佛山市政务热线的四位学员代表通过视频分享了他们的学习成果与心得。他们分别从不同角度展示了在训练营中的所学所得以及在政务热线数字化转型大趋势中的个人成长与感悟。这些生动的分享不仅展示了学员们的学习成果，也激励了更多学员不断前行。

才博智慧治理研究院副院长文宁老师表示训练营的最终目的还是希望能够在帮助解决班组管理问题的同时，让市民能够切实感受到热线的服务意愿，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

历时一个月，三大训练营在陈知一老师、王旸老师、文宁老师的指导以及各位参训学员的积极参与下，顺利结营！

期待学员们更好地将学习内容转化落地，真正解决实际工作问题，实现“技能强政务热线服务”的目的，并在热线工作中不断提升政治素养、职业精神、专业能力，展现出精湛的服务技巧、精准的数据分析能力以及精细的班组管理能力，夯实政务热线三大基石，将“高效办成一件事”落到实处。