授牌仪式现场，文宁院长详细解读了《2024年酒泉市12345政务服务便民热线运营现状研究报告》。文院长对酒泉市政务服务中心在评估期间提供的协助和支持表示感谢，并围绕运营现状成熟度评估的六大维度，总结了酒泉12345热线在运营管理方面取得的成效，并针对热线存在的问题提出了改进措施和优化建议，以期进一步提升热线服务的质量和效率。

酒泉市政务服务中心副主任郭清代表酒泉12345热线对才博智慧治理研究院表示感谢，对研究报告中提出的相关建议给予充分肯定，并就12345热线管理运营、数据分析、智能化平台搭建等话题开展交流。酒泉市政务服务中心副主任薛蓉、荆花，及酒泉12345热线其他管理干部共同出席了授牌仪式。

酒泉12345热线成熟度评估项目的圆满实施，不仅权威认证了该热线在提升政务服务效能、优化群众办事体验所取得的显著成就，更是对其持续改进和创新发展能力的高度认可。它标志着酒泉12345热线在政务服务领域的成熟与进步，同时也为其下一步优化工作提供了思路。相信酒泉12345热线将继续深化改革，不断创新，以更加优质的服务满足人民群众的需求，为构建更加便捷、高效的政务服务体系贡献力量。

政务热线成熟度评估是评估政务热线发展所处阶段，明确热线发展优势与不足，以此针对性加强政务热线的能力建设，提升组织内外部的满意度和获得感，促进政务热线的创新发展和转型升级，为建设人民满意的服务型政府、推动治理体系和治理能力现代化提供重要支撑。评估将通过系统性体检，发掘其成效与不足，以评促改，借鉴前沿理念与行业标杆，明确发展路径。政务热线成熟度评估包括“建设发展成熟度”和“运营管理成熟度”两个评估体系。其中，“建设发展成熟度”是从“制度化程度”“资源完善度”“标准化程度”“服务完善度”“数治化程度”“智能化程度”“生态完善度”“品牌建设度”等8个维度搭建的评估体系；“运营管理成熟度”是从“战略管理”“业务管理”“组织与团队管理”“培训与质量管理”“服务运营”“指标绩效”等6个维度建立的评估体系。