2024年9月下 本期热词解读

本期《周刊》聚焦：“三查”监督、信息发现机制、建库“蓄”能、精准派单

“三查”监督——来自《专访山西省政务服务中心公共服务处处长武永富：汇智聚能·情暖三晋：山西省12345政务服务便民热线深耕“一条热线管便民”，统筹驱动政务服务创新引擎》中，“三查”监督机制涵盖了全面自查、交叉互查与上级督查三个层面，旨在确保政务服务质量与效率。

信息发现机制——来自《“全响应”政府回应机制：基于北京市12345市民服务热线“接诉即办”的经验分析》中，“信息发现机制”是指北京市12345市民服务热线通过一系列能力支撑和保障，能够及时、全面地获取市民的诉求信息，从而为政府提供有效的社会需求反馈。

建库“蓄”能——来自《甘肃省平凉市12345政务服务便民热线：多措并举支撑“高效办成一件事”一线应答》中，建库“蓄”能是平凉市12345热线提升服务的关键举措，通过构建包含服务指南、常见问答、政策法规的综合知识库，赋能工作人员，加速问题解答，提升直接响应率。

精准派单——来自《安岳县：12345+执法监督  协同服务新跨跃》中，“精准派单”是指安岳县行政审批局与县司法局联合印发方案，创建12345政务服务便民热线执法领域争议协调处置单，规范执法领域争议事项快速协调处置流程。