备受瞩目的2024（第六届）全国政务热线发展论坛将于11月20日至21日在北京盛大召开，届时，作为本次论坛的核心亮点之一《2024全国政务热线服务质量评估指数》（以下简称《指数》）也将同期发布，为政务热线带来全面的成果展示与发展指引。该《指数》由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心和才博智慧治理研究院联合发布，凝聚多方专业力量，深度聚焦全国政务热线服务现状，精准剖析，不仅深刻揭示了全国政务热线服务的现状，还蕴含着对政务热线未来发展的热切期盼与宏伟规划。

《全国政务热线服务质量评估指数》是对政务热线服务质量和效率的系统性评估，依据既定的标准和指标体系，对政务热线提供的服务进行客观、公正、全面的评价，衡量政务热线服务的质量与成效，挖掘并推广优秀实践案例，以期持续优化政务热线服务质效，进一步提升公共服务效率与满意度。

在本次评估过程中，采用了丰富多元且科学性的调研与分析方法。通过对热线单位进行问卷调研，深入了解服务供给端的实际情况与面临挑战；面向企业群众开展问卷调研，精准把握服务需求侧的真实感受与诉求期望；面向全国各地政务热线开展实测调研，以实际体验的方式直观检验服务流程与质量；同时广泛开展案例征集，汇聚各地创新实践与典型经验。在此基础上，运用先进的科学数据分析方法，构建以 “服务渠道” 为坚实基石、“服务体验” 为支柱、“总体感知” 为延伸的 “三位一体” 评估体系，对全国 334 个城市的政务热线进行全面、深入的综合评估。

《指数》将揭示2024年全国政务热线服务质量的总体表现及特点，包括334个城市政务热线服务质量等级，各线级城市TPO10热线单位名单，以及2024年度政务热线关键指标达成情况和趋势变化。《指数》将由清华大学社科学院政治学系教授、博士生导师，清华大学数据治理研究中心主任张小劲现场解读。

值得关注的是，《指数》不仅止呈现服务质量现状，还将深入剖析 2024年度政务热线服务质量的亮点和不足，提出具有针对性、前瞻性与可操作性的宝贵建议与参考策略，为政务热线未来的长远发展指明方向，推动各地政务热线积极投身服务创新探索实践，全面提升服务质量水平，为构建高效化、特色化、智能化、多元化的政务服务全新格局贡献坚实力量，共同开启政务热线服务发展的崭新篇章。

敬请期待《2024全国政务热线服务质量评估指数》正式发布！