在国家治理体系和治理能力现代化建设的时代背景下，政务热线作为政府与社会公众沟通的重要桥梁，服务质量与创新实践是衡量政府治理能力的重要指标。为深入探索政务热线在保障民生、促进社会发展中的关键作用，由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心、才博智慧治理研究院及中电信人工智能科技(北京)有限公司联合编纂的《2024全国政务热线发展研究报告》，将于11月20日-21日在北京举行的2024（第六届）全国政务热线发展论坛上隆重发布。

政务热线自20世纪80年代诞生以来，已经实现了从单一的电话服务向一体化综合性服务平台转变。如今，政务热线作为政府与公众沟通的重要渠道，不仅承载着大量的民生诉求，还发挥着推动政府决策优化、提升公共服务水平的重要作用。

《2024全国政务热线发展研究报告》围绕七大模块展开研究，包括：政务热线发展历史沿革、当前政策环境分析、服务运行现状、服务实测体验、公众意见反馈、面临的挑战以及未来发展趋势展望。通过全面而系统地展现政务热线的发展现状、成就与不足，揭示政务热线在机制创新、技术升级、服务优化等方面的潜力与局限，为未来的发展方向与策略制定提供富有前瞻性和实操性的指导建议，旨在推动政务热线向更高水平、更智慧化的方向迈进，更好地服务于民生福祉。

期待《2024全国政务热线发展研究报告》的正式发布，为政务热线的发展注入新的活力和动力，为提升政府服务效能、优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献智慧和力量。

敬请关注11月20日-21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛，共同探索政务热线的新未来！