在国家对政务热线功能定位的明确指引与数字时代浪潮的强劲推动下，政务热线正加速迈向平台化、智能化、高效化的全新发展阶段。在这个关键节点上，全国政务热线服务营商环境专题论坛将于12月26日至27日在山东烟台盛大召开，论坛以“数据驱动 机制创新”为主题，汇聚国家领导人、政府官员、行业精英与学术权威，共同探讨政务热线如何在新时代背景下，充分发挥其独特优势，成为推动营商环境持续优化升级的强劲驱动力与核心引擎。
顶层规划引领，热线服务升级
党的二十届三中全会与国务院的指导意见，如同两座灯塔，照亮了政务热线服务营商环境的前行之路。强化公共服务平台功能，推进“一线应答”，不仅是对现有服务模式的革新，更是对政务热线未来发展方向的高瞻远瞩。此次论坛，正是对这些顶层设计的积极响应与实践探索的集中展示，旨在通过经验交流、案例分享，推动政务热线服务迈向新高度。
创新实践，亮点纷呈
论坛开幕式上，国家领导人、政府领导及行业协会负责人将发表主旨讲话，从宏观视角阐述政务热线在优化营商环境中的战略地位与使命担当，为与会者提供深刻的思想启迪。与此同时，学术机构的权威专家也将发表主旨报告，深入剖析政务热线服务营商环境的现状与未来，来自全国全国各地的热线管理单位代表，将带着鲜活的实践经验与创新成果，分享各自在探索之路上的精彩案例与成功实践，为全国政务热线服务营商环境提供宝贵的借鉴与启示。
尤为引人注目的是，《城市运行全生命周期烟台研究中心》的揭牌仪式。这一中心的成立，标志着政务热线机制创新转型迈出了坚实的一步，将通过政产学研用的深度融合，探索平台化、数字化、智能化的政务热线服务新生态，为城市治理现代化贡献力量。
报告发布，洞察未来
论坛期间，三份重量级成果的发布将成为全场焦点。《全国政务热线服务营商环境观察报告（2024）》将深度剖析当前政务热线服务营商环境的现状与挑战，并提出针对性的发展建议，为热线未来发展指明方向。《烟台市12345“政企通”企业服务样本报告》则通过烟台市的成功实践，展示政务热线如何精准对接企业需求，实现政企沟通零障碍，为其它地方提供可复制、可推广的经验模式。《全国政务热线服务营商环境典型案例》更是精选全国范围内的优秀案例，展现各地实践经验和创新成果。
实地观摩，学以致用
除了理论探讨与报告发布，论坛还特别安排了现场观摩环节。参会代表将走进烟台市12345热线和城市运行中心，亲身体验“政企通”服务模式的高效与便捷，深入了解12345+城运中心的融合模式，直观感受数据驱动下的政务热线服务变革，为进一步的学习与交流提供了实地教材。
共绘政务热线新蓝图
全国政务热线服务营商环境专题论坛的成功举办，不仅是一次思想的碰撞，更是一次行动的号召。在数据驱动与机制创新的双轮驱动下，政务热线正逐步成为优化营商环境、提升政府效能的关键力量。未来，随着更多创新实践的涌现与推广，政务热线将持续赋能经济社会发展，书写政务服务新篇章，让“高效办成一件事”成为现实，助力中国营商环境迈向更高水平。
