县区级12345热线作为县域治理和基层治理的重要支撑，在服务范围、职责功能、运行机制、资源整合与协同能力等方面具有其独特性。近年来，各县（市、区）积极探索12345热线的创新发展模式，以解决群众的急难愁盼问题为导向，涌现出众多优秀案例。此次征集活动旨在充分展示这些创新成果，及时总结提炼可复制、可推广的典型案例及创新做法，发挥示范带动作用，促进经验交流、凝聚发展共识。

本次征集活动自即日起，截止日期为2025年5月15日，面向全国各县（市、区）12345热线单位展开，由市级12345热线单位推荐申报。申报单位需将案例材料电子版及加盖单位公章的扫描件发送至指定邮箱，邮件主题需注明“县（市、区）12345热线新质发展典型案例申报（+单位名称）”，并附上联系人姓名及联系方式。

征集类型涵盖四个方面：一是机制创新类，聚焦基层热线运行的机制突破；二是数据治理类，挖掘热线数据价值，驱动县域治理科学化、精细化；三是智能应用类，面向县域技术应用痛点，征集智能化案例；四是为企服务类，立足县域经济特点，征集以热线精准服务市场主体的特色实践。

活动将秉承公平、公正、公开的原则，邀请领域内知名专家学者对征集案例进行评审。评审流程包括案例征集、审核筛查、专家评审、案例公示和案例公开发布五个阶段。入选案例将统一编入《全国县（市、区）12345热线新质发展观察报告》，并在6月举行的“全国县（市、区）热线发展大会”上发布。

为了扩大活动的影响力，主办方还将通过新闻发布、入选报告、案例推荐、经验分享和宣传报道等多种方式对获选案例进行宣传推广。其中，部分获选单位代表将被邀请在“全国县（市、区）12345热线发展大会”上进行典型案例的经验分享，获选案例还将在“智政总客服”微信公众号展示，并在《政务热线周刊》上进行专题报道。

此次征集活动不仅是对县（市、区）12345热线工作的一次全面梳理和总结，更是一次宝贵的经验交流和智慧碰撞。希望通过此次活动，能够进一步推动县（市、区）12345热线的高质量发展，发挥其作为县域治理和基层治理重要枢纽的作用，为提升社会治理效能、构建和谐社会贡献更大力量。

有关活动的详细信息和申报方式，请关注才博智慧治理研究院官方网站或咨询活动联系人谷倩。

电话：138 7487 0399

邮箱：12345yshj@caibocmi.com

欢迎全国各县（市、区）12345热线单位积极参与

共同推动热线服务的新发展。