春暖花开，佳作纷呈。《政务热线周刊》（以下简称《周刊》）依循惯例，为大家精心梳理了2025年第一季度最受关注的十篇文章。

回顾2025年第一季度，《周刊》坚守初心，多维度持续优化内容，创新形式，关注热点。我们聚焦政务热线领域核心要点，先后刊发了《全国政务热线服务营商环境建设典型案例（2024）》案例展播前四期内容；首次策划并推出城韵慧治栏目之惠州热线专题报道；特邀清华大学数字政府与治理研究院专家学者进行联合专访，深度解析DeepSeek在政务热线中的应用价值与发展趋势。

未来，《周刊》编辑部仍将持续关注内容品质，为全国各省市政务热线及主管单位提供经验分享和宣传展示的优质平台。    

文章指出政务热线是政府与民众沟通桥梁，对提升市民满意度、维护政府形象公信力至关重要。在分析现状与挑战后，提出加速响应、增强温情、深化内涵等提升服务体验策略，强调以人为本优化流程，促进政民互信与社会和谐进步。

本文专访天津市人民政府政务服务办公室（市营商环境办公室）副主任、市人民政府政务服务办公室党组成员刘新佳，新佳主任详述了天津12345热线在推动超大城市治理中的重要贡献以及经验总结。

本文专访特别邀请到清华大学数字政府与治理研究院团队张小劲教授、郑伟海教授、杜玉春博士以及才博智慧治理研究院执行院长文宁，深度解析DeepSeek在政务热线中的应用价值与发展趋势，为政务热线数智化转型提供新的启发和思路。

文章提出以“事项分类×标签体系”重构热线诉求分类新思路，可提升政务热线智能治理能力。该体系结合传统与动态标签破局限，促协同。虽面临数据等挑战且有应对之策，但其不仅提效率，更推动城市治理范式转型。

《周刊》编辑部首次尝试策划城韵慧治栏目的专题报道，本文呈现的是古韵今风的惠州城，内容聚焦灵动的山间自然风光、丰富且独具魅力的历史人文，以及惠州12345热线在高效服务、优化营商环境、助力基层治理等方面的建设经验和成果。

政务热线历经四十年，已成国家治理重要部分。要实现高质量发展，需从标准化、法制化、数智化、品牌化全面推进，各有作用。这些举措能满足民众需求、提升政府效能等。中国信息协会和才博智慧治理研究院将提供支持，推动热线建设与发展。

本文详述黄山市借助12345政务服务便民热线推行“民声治理学”提升旅游服务质量。创新“1124日清日结”机制，市长碰头会定期听热线录音。完善制度机制后，实现民声民生良性互动，提升市民满意度，成“连心桥”，该模式获安徽省认可，尽显治理温度成效。

2024年12月26日，主题为“数据驱动 机制创新”的2024年全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台举行。与会嘉宾聚焦政务热线在营商环境优化中的重要作用，深入探索如何高效运用政务热线服务，驱动营商环境持续改进，促进社会经济的全面发展。

天津市西青区推进城市治理现代化改革，坚持以人民为中心。建立有效组织体系与机制，强化对群众诉求的响应。创新网格化管理指挥调度平台，整合服务系统、借助大数据提效。还通过培训分工锤炼队伍，优化考核标准，着力解决群众急难愁盼。

2023年，淮南市12345政务服务便民热线积极优化营商环境。开通“营商环境监督分线”，为企业提供一站式服务，采用“六专服务机制”与“三库”系统提效增满意度。主动调解、多方联动处理企业纠纷。未来将跟踪反馈，持续优化营商环境，助力经济发展。