4月15日，由才博智慧治理研究院主办的《民生智理：DeepSeek 驱动政务（热线）效能提升》线上培训课程圆满落幕。本次培训特邀清华专家担任主讲，吸引了来自全国多地政务热线管理人员、项目经理、运营管理、数据分析等岗位从业人员的积极参与。课程聚焦政务热线数字化转型需求，通过深度融合DeepSeek大模型工具与政务热线场景实战，解析AI技术如何助力政务热线实现智能化、高效化升级。
在数字化转型加速推进的背景下，政务热线作为政府与群众沟通的“桥梁”，面临着社会治理复杂化、群众诉求多元化带来的挑战。传统服务模式中高频重复性工作耗时耗力、数据分析能力不足、群众满意度提升瓶颈等问题亟待突破。此次培训紧密围绕政务热线核心工作环节，通过DeepSeek大模型工具赋能，为学员提供从提示词设计到场景化落地的全流程解决方案，帮助学员系统性掌握AI技术在公文写作、工单处置、数据分析等场景的高效应用方法，推动政务服务向智能化、精细化转型。
课程第一讲从DeepSeek多渠道应用与低成本使用方法切入，深度解析其在政务工作中的多元定位：既能作为“公文助手”高效生成通知、报告、方案，又能化身“政策研究辅助”提取文件核心指标、生成政策对比表；同时涵盖会议管理、民生服务优化等场景。
专家以“提示词设计”为核心,系统地从明确指令、结构化输入、渐进式反馈、多维度约束、场景化限定、动态修正”六大维度，拆解政务场景下高效使用AI的“密码锁”。通过角色设定、任务分解、格式约束等要素，结合实操练习，学员快速掌握精准指令的设计方法。此外，为有效规避政务敏感词风险，专家还提供了多场景业务提示词模板与避坑指南，减少大模型使用的常见误区。
课程第二讲聚焦政务热线高频场景，在行政文书处理模块，主要覆盖讲话稿、工作报告、信访回复等11类公文写作及PPT制作，结合政务热线实际需求，演示如何通过DeepSeek提升文书撰写效率与规范性；在舆情处置实战中，学员通过“中储粮油罐车事件”案例演练，掌握从热点分析、声明起草到整改反馈的全流程闭环。数据可视化模块可将Excel表格转化为折线图、饼图，并同步生成解读话术，报告逻辑性提升显著。充分展示AI在群众诉求响应中的实时辅助能力，助力提升服务专业性与精准度。
课程第三讲依托仿真12345工单数据库，通过“多部门协作任务”“突发应对模拟”等推演场景，在“智能分单与标签化”环节，AI自动识别“工资拖欠”工单，结构化提取企业名称、行业分类、诉求重点，标注准确率与分单效率大幅提升。面对“沙尘暴天气诉求激增”模拟场景，学员利用AI生成舆情预警报告与跨部门协作任务清单。学员在仿真环境中学习DeepSeek在数据报表智能分析、工单标签体系建立、政务报告自动生成等领域的应用。
培训结束后，学员纷纷表示课程“实操性强、工具即学即用”。某12345热线管理负责人评价：“利用专家给的模板，10分钟完成《极端天气应急预案》。”某热线管理员分享：“借助AI生成《消费品以旧换新投诉分析报告》，写作周期从8天压缩至1天，为决策争取了宝贵时间。” 来自数据分析岗的学员则提到：“AI生成的数据看板让月报撰写时间减半，分析结论更精准。”
才博智慧治理研究院将持续深耕政务数字化领域，依托前沿技术与实战经验，推出《AI+热线高阶应用》《政务智能体开发实战》等进阶课程，深化大模型微调、多模态交互等技术的场景融合，推动政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”升级，为数字政府建设注入新动能。