党的二十届三中全会强调“提升市域社会治理能力，加强市民热线等公共服务平台功能”，为12345热线发展指明了方向。随着政务热线重要性提升及公众诉求量增长，热线从业人员需具备更强的综合能力，以满足更高的服务要求。

为此，才博智慧治理研究院推出“政务热线客服能力提升培训班暨职业技术证书认证”，针对话务员、班组长及职能人员的核心能力开展培训与考核，提升其业务及管理水平，赋能热线人才发展。

1.初级班培训旨在增强话务员对热线行业的全面认知，提升其职业素养、服务沟通能力和专业知识。

2.中级班培训旨在提升政务热线班组长、职能岗位人员的问题解决能力、管理推动能力和风险管控能力。

1.培训形式：采用线上分时段的学习方式，确保培训的灵活性和参与度。培训包括知识讲解、互动问答等，注重实践操作和案例分析。

2.考核方式：培训结束后，进行统一的考试和评估，以确保培训效果。考试成绩合格者将获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的《客服联络咨询师职业技术认证证书》。

1.通过政务热线的客服能力提升培训，提升政务热线一线话务受理人员、班组长及职能岗位人员的业务管理能力和人员管理能力，提升员工和市民的满意度，帮助政务热线建设班组长的标准化赋能体系；

2.学习和考试均以《工信部教育与考试中心客服联络咨询师职业技术证书》的统一标准开展，确保课程的权威性、专业性；

3.通过考试、认证，可以强化热线单位对运营单位人员能力的有效把控，持证上岗，符合政务热线标准化、专业化的建设要求。

《客服联络咨询师职业技术认证证书》由工业和信息化部教育与考试中心颁发，证书资格可通过考试中心官网查询。

初级班：1200元/人，包含报名费、培训费、考试费、证书及教材费等；

中级班：4000元/人，包含报名费、培训费、考试费、证书及教材费等。

报名可咨询才博智慧治理研究院王老师，电话：17680168028。