罗主任在开班讲话中指出，政务热线是政府倾听民声、服务民生的重要窗口，是展示政府形象的重要平台，每一位话务员都是这座"连心桥"的建设者，更是政府声音的"传声筒"，其专业素养和服务水平直接影响群众对政府工作的满意度。同时强调，话务员的表达、沟通、倾听及应变能力，直接关系到群众诉求的准确传递、情绪疏导、问题解决和满意度提升。举办此次专项培训，就是要着力锻造一支具备"听清楚、问明白、答准确、传到位"专业素养的服务队伍。因此要求全体参训人员：一要端正态度，学以致用，珍惜学习机会，带着工作中的实际问题学，确保学有所获；二要聚焦短板，精准提升，针对日常服务中存在的表达不清、耐心不足等问题，有针对性地提升改进；三要知行合一，践行宗旨，将培训所学自觉运用到每一次群众服务中，切实解决群众"急难愁盼"。

本次培训特邀中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院执行院长文宁授课。

课程设置紧密结合政务服务工作实际，涵盖专业表达、沟通技巧、情绪管理等实用内容，帮助工作人员掌握专业的表达方式和有效的沟通方法，强化服务意识和责任担当，从而提升政务热线整体服务水平，更好地为群众提供优质、高效、便捷的服务。培训采取理论讲解与情景模拟相结合的方式，确保培训实效。

本次培训内容紧凑、实用性强。参训学员纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，以更专业的服务赢得群众满意，助力云浮市政务热线服务水平再上新台阶。