7月16日上午，由新疆维吾尔自治区数字化发展局指导，中国信息协会主办，中国信息协会数智客服专业委员会、才博智慧治理研究院、中国移动阿勒泰地区分公司承办的“政务热线管理干部专题研修班”（下称“研修班”）在阿勒泰市举行了开班仪式。

中国信息协会会长王金平，阿勒泰地区行署副专员翟大顺、清华大学政治学系长聘教授、清华大学数字政府与治理研究院院长张小劲，新疆维吾尔自治区数据资源和政务服务中心12345热线专班负责人向龙华，阿勒泰地区数字化发展局党组副书记、局长郭睿志，中国移动通信集团在线营销服务中心新疆分中心副总经理郝庆炜，才博智慧治理研究院执行院长文宁出席开班仪式，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松主持开班仪式。新疆维吾尔自治区各级政务热线单位、阿勒泰地区数字化发展局及来自全国各地的90余名政务热线代表参加培训。

在开班仪式上，中国信息协会会长王金平、阿勒泰地区行署副专员翟大顺、新疆维吾尔自治区数据资源和政务服务中心12345热线专班负责人向龙华、中国移动通信集团在线营销服务中心新疆分中心副总经理郝庆炜分别发表致辞。

首先，王金平会长代表中国信息协会，感谢新疆12345热线、阿勒泰地区行署及数字化发展局对本次研修班的保障支持，并热烈欢迎远道而来的专家及全国政务热线同仁。他强调，国办66号文为12345热线发展指明了方向，协会将充分发挥国家级平台作用，通过组织论坛、发布报告、制定标准、培养人才等方式推动政务热线高质量发展。最后，他着重强调，政务热线事业重任在肩、使命光荣，希望各级政务热线以国办 66 号文为指引，持续提升服务质量，优化治理效能，为国家治理体系和治理能力现代化注入源源不断的智慧与力量，在新时代的征程中书写政务热线事业的辉煌篇章。

翟大顺副专员向与会专家同仁和支持边疆政务服务体系建设的各界朋友致以最诚挚的感谢与热烈欢迎，并介绍了阿勒泰的地理资源优势与人文特色，以及在深入贯彻新时代治疆方略下，阿勒泰地区12345热线所取得的成就与荣誉。翟副专员表示愿与全国热线工作者进行深入研讨，共同探索，携手推动政务热线向标准化、智能化、人性化方向发展。

向龙华主任以“机制创新筑牢运行根基，协同联动拓展服务生态、人文温度坚守服务初心”三大主题分享了新疆维吾尔自治区热线建设经验，并表示新疆热线将持续优化负载均衡机制，深化标准化建设，推进全区话务调度智能化，赋能城市精细化管理，打造更具包容性的民生服务平台。

郝庆炜副总经理介绍了中国移动依托AI交互、大数据分析等能力，为全国各省市政务热线提供运营和技术支撑的服务经验。特别是在新疆服务过程中，中国移动跨域协同平台高效联动旅游投诉与交通调度，供暖诉求大数据分析等举措，让数字技术成为传递民生温度的纽带。下一步，中国移动将加大投入，探索适合新疆的热线服务模式，力争使其成为全国边疆地区热线服务的标杆。

开班仪式结束后，清华大学政治学系长聘教授、清华大学数字政府与治理研究院院长张小劲做了专题讲座。张小劲教授的讲座以《数智时代政务热线发展的新格局、新趋势与新路径》为题，介绍了数智时代的到来与热线发展即将进入的新阶段，结合国办66号文件及近期中央城市工作会议要求，指出政务热线发展即将进入新格局，通过热线中心典型案例，介绍了政务热线创新的趋势与路径。