为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66 号）的文件精神，落实“积极开展业务培训和经验交流，持续提升12345热线工作人员能力素质”的相关要求，7月28—31日，才博智慧治理研究院举办政务热线中级客服联络咨询师线上培训班，吸引了来自全国12个热线单位的50余位热线骨干参与。

本次培训主要面向政务热线一线班组长和职能岗位人员，特邀才博智慧治理研究院执行院长文宁，以及客服联络咨询师职业技术证书专家组成员、才博数智服务机构首席讲师王旸担任主讲。两位专家结合政务热线实际需求，围绕“业务管理+团队建设”双核心，系统讲授了管理认知和角色转变、数据分析与指标体系、经验萃取与员工辅导、话务预测与现场管理、投诉管理与舆情管理、员工激励与团队建设、关系管理与团队建设、项目管理与统筹推动等内容，帮助学员掌握基层管理方法、强化岗位技能，提升热线整体服务水平。培训采用“理论+案例+互动”的模式，结合政务热线场景进行深度剖析，确保学员即学即用。参训学员反馈，课程内容实操性强，对优化业务流程、提升群众满意度具有直接指导价值。

接下来，才博智慧治理研究院将在8月23日—26日推出高级客服联络咨询师培训，课程设计围绕战略管理与战略经营、目标管理与指标实现、组织设计与团队管理、数据驱动与绩效管理、流程设计与流程管理、智能化与多媒体建设、客户分析与体验提升、全渠道价值中心转型等内容。

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