北海市委副书记、组织部部长、市委党校校长、市行政学院院长吕勇江，北海市委副秘书长、市市域社会治理网格化指挥中心主任程霞，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松，中国信息协会培训部副主任薛鹏，中国信息协会数智客服专业委员会副秘书长、才博智慧治理研究院热线服务部主任杨康出席开班仪式，才博智慧治理研究院执行院长文宁主持开班仪式。来自全国各省、市的80余名政务热线代表参加培训。

北海市委副书记、组织部部长、市委党校校长、市行政学院院长吕勇江，中国信息协会培训部副主任薛鹏分别发表致辞。

吕勇江向本次研修班学员介绍了北海的城市概况，以及在广西首创“市县乡三级、实体化运行”的社会治理网格化指挥体系的相关情况。北海市成立了市域社会治理网格化指挥中心，大力推动“12345热线+网格管理”融合发展，对常规事件、重要事项分类处理，结合不满意、未评价工单的领导回访机制，高效有序解决群众诉求。吕勇江指出，政务热线作为政府联系群众的重要桥梁和纽带，在社会治理中发挥着重要的作用，需进一步提升政务热线的服务质量和治理水平，紧紧围绕“高效办成一件事”，努力实现从“接诉即办”到“未诉先办”“源头治理”的重大跨越，持续完善城市治理体系，不断提升城市治理效能。

薛鹏表示，研修班旨在汇聚政务热线领域权威专家与实务骨干，共同搭建高水平交流平台，推动行业经验互鉴与协同创新。通过系统化培训，助力政务热线管理干部深入贯彻国办66号文件精神，加速推进12345热线从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”战略转型。他希望全体学员潜心研学、充分交流，将学习成果转化为推动热线数字化、智能化建设的实际成效，切实提升政府治理现代化水平。未来，中国信息协会将持续发挥桥梁纽带作用，凝聚行业智慧，为政务热线高质量发展提供全方位支撑。

开班仪式结束后，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松作题为《从窗口到中枢：国办66号文引领的政务热线治理新变革》的专题讲座。讲座紧扣国办66号文精神，系统阐释了政务热线从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”战略升级的时代内涵与实施路径。吴岩松深入剖析了当前政务热线在数据价值挖掘、响应模式创新等方面存在的短板与挑战，并围绕“构建规范高效的热线服务体系”“明确政务热线的战略定位”“展望未来发展愿景”四大模块，全面论述了12345热线的战略方向、重点任务和转型升级方案，为新时期政务热线高质量发展提供了理论指导和实践指引。