本期《周刊》聚焦：六专服务机制、听诉解忧、红黑榜、质量评估指数

六专服务机制——源于《高位推动强统筹 诉求快办惠民生——专访安徽省政务热线中心主任韩流》，安徽省12345热线营商环境监督分线实行“六专服务机制”，即专线接入、专席接听、专员服务、专项分类、专门办理、专人督办，旨在规范企业诉求办理，推动企业咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”。

听诉解忧——源于《党建业务深度融合云浮市政务和数据局依托“听诉解忧”打造12345热线服务新标杆》，2025年，云浮市政务和数据管理局依托12345热线开展“听诉解忧”，通过组织44个市直单位负责人一线接诉、建全流程闭环机制推动党建业务融合，既解企民问题，也成密切党群关系、提机关效能的特色品牌。

红黑榜——源于《一条热线排解万家烦忧——府谷县创新热线机制 驱动基层治理现代化》，府谷县12345热线监督考核机制中的“红黑榜”，是月度通报各承办单位办结率、满意度、知识库更新等指标，并对典型案例进行正反双向通报的制度，2024年已通报“逾期未办结”“超期未接收”等问题单位10余家。

质量评估指数——《2024年度全国政务热线服务质量评估指数》服务案例案例展播第七期刊载在《周刊》2025年9月上电子刊，本期呈现的是案例展播第八期，后续会持续更新内容，敬请关注!