近年来，长治市12345热线坚持党建引领，将党的政治优势、组织优势转化为治理优势和服务效能，以党建与业务深度融合为驱动力，探索总结出了“12345”党建工作法，并提炼形成了符合自身行业特点和工作实际的党建品牌——“12345，服务零距离”，实现党建与业务同频共振、互促共进，并夯实基层支部建设、创新多方联动机制，在基层治理、辅助决策、风险防控等方面不断取得新的突破，为新时代政务热线高质量发展提供了生动实践。

历经数年深耕，长治市12345政务服务热线作为连接政府与群众的“连心桥”，承担了倾听民声、解决民忧、凝聚民心的重要使命。2025年以来，热线共受理各类群众诉求38.1万件，直接答复率77.42%，综合办结率99.41%，综合满意率95.49%。

一次极端暴雨天气导致当地交通瘫痪，从外省回乡的市民被迫滞留当地超过30小时。晚上9时43分，热线值班长黄佳宁接到市民的紧急求助电话，值班团队10分钟内启动应急响应。次日5时许，市应急、交通、交警三部门联合高速交警冒雨驰援，期间对接群众5次变更位置信息。经7小时紧急行动，50余名滞留人员于次日12时安全抵长。此次救援全流程响应时效较常规缩短12小时，实现跨区域协同零失误，赢得获救群众集体致谢。

2025年3月26日，市民李先生将一面印有“长治人民的父母官”的锦旗送到了长治市12345政务热线服务中心，特地感谢长治12345热线帮其要回了拖欠将近一年的8万余元工钱。近年来，长治12345热线聚焦农民工“讨薪难”这一民生痛点，探索建立了“3+1”根治欠薪工作模式，即“3项工作机制+数据分析治理”：与劳动监察部门建立了疑难问题快处机制，确保用工属地交叉、欠薪主体多元等疑难问题的快速有效解决；与政府督查部门建立联合督办机制，对久拖不办、多次办理不满意的问题进行联合督办；对承办单位承诺解决的欠薪事项建立了跟进办理机制，确保问题得到彻底解决；同时，热线定期统计分析欠薪问题受理办理数据，建立“日监测、日调度、日报告”制度，每月编制一期欠薪问题专报。

2025年9月，长治市潞州区关村汽贸城某汽车销售服务有限公司负责人杜先生向热线紧急求助，称汽贸城园区房东无故给自己公司停水停电，严重影响企业经营，希望热线协调解决企业经营问题。长治12345热线接到杜先生求助后，第一时间与企业所在辖区高新区管委会综合办公室取得联系，高新区工作人员在了解事项基本情况后及时赴园区进行核实处理，于当天为杜先生所在企业恢复了供水供电，保障了企业正常经营。随后杜先生来电为热线与承办单位的高效服务点赞，并送上锦旗表示感谢。