一、培训安排

（一）时间安排

2026年5月26日（星期二）至29日（星期五）

（二）日程安排

5月26日：全天报到

5月27日至28日：集中培训

5月29日上午：现场教学

（三）培训地点

陕西延安

二、培训对象

各省、市、县（区）政务热线主要管理人员、有关承办单位管理人员、工单办理人员等

三、授课内容

（一）《政务热线赋能基层治理》

课程系统阐释政务热线在基层治理中的角色定位与工作机制，分析热线数据如何助力基层实现主动治理、促进问题溯源，并选取典型地区案例，总结热线与基层治理体系协同创新的实践方法与融合模式。

（二）《数据治理驱动下的基层治理精准化》

课程聚焦数据治理在基层治理场景中的落地应用，围绕数据标准、治理流程与场景赋能，讲解如何通过数据治理提升工单分派精准度、识别高频共性诉求、支撑基层主动治理，推动热线数据从“记录”走向“驱动”。

（三）《法治框架与行政效能：12345疑难工单提速与满意度突围》

课程通过剖析基层办单困境，破解“违规妥协换满意”的法律风险；运用权责清单实现精准办单与分类处置；重点讲授并联会签、容缺受理、预处置等合规提速方法；以及精准运用中止与延期程序，合法合规提升办件时效；围绕四类诉求分类处置模型与“说理式”答复文书构建，以及高压情绪沟通技巧等内容，帮助学员在法治框架下实现疑难工单提速增效与群众满意度双提升。

四、主讲专家

张小劲：清华大学数字政府与治理研究院院长、国家治理研究院副院长、数据治理研究中心主任、社会科学学院长聘教授、博士生导师

文宁：才博智慧治理研究院执行院长、《政务热线周刊》副主编

陈知一：才博咨询高级咨询顾问、全国政务热线服务技能大赛总策划，评审组组长