一、培训安排

（一）时间安排

2026年5月19日（星期二）至22日（星期五）

（二）日程安排

5月19日：全天报到

5月20日至21日：集中培训

5月22日上午：现场教学

（三）培训地点

浙江杭州

二、培训对象

各省、市、县（区）政务热线主要管理人员、运营人员、数据治理与数据分析相关人员等

三、授课内容

（一）《政务热线数据治理的理解与实践》

课程针对当前政务热线在数据治理中存在的问题与挑战，通过数据治理体系的介绍，明晰政务热线数据治理的逻辑，理顺数据治理的核心，包含数据标准体系、数据治理流程、数据治理和应用等方面，结合案例讲解热线数据治理的建设路径。

（二）《数据驱动下的政务热线智能化建设与应用》

课程深入探讨数据在智能化场景中的核心驱动作用，分析智能化技术如何赋能热线数据分析与研判，提升风险预警与治理效能。着重分享智能化平台建设、数据模型构建与应用案例，并就如何推动数据智能与治理深度融合提出实践建议。

（三）《政务热线分析研判报告写作实战》

课程聚焦政务热线分析研判报告写作场景，围绕写作思路与实战技巧、数据分析能力提升、范文解读与案例剖析、实战演练与精准点评、能力提升与应用延伸五大板块，系统指导学员，精准破解写作与数据分析难点，助力学员快速提升数据分析能力与报告撰写水平。

四、主讲专家

文 宁：才博智慧治理研究院执行院长、《政务热线周刊》副主编

林乔立：中国城市报数智服务与治理专委会副秘书长、才博智慧治理研究院数据治理研究中心主任

杜玉春：清华大学数字政府与治理研究院助理研究员