深夜，佛山某小区路灯突然熄灭，居民拨打12345热线后，不到几小时，整条街巷就已重新亮起。

每一次电话接通的提示音响起，一场关于效率与温度的治理革命都在悄然上演，群众的每个“急难愁盼”，都在这里秒变暖心实事。

这背后，是佛山12345热线“即接即办”改革的答卷。

2026年，佛山12345热线以刀刃向内的决心重塑服务逻辑，让热线不再只是“传声筒”，而是成为民生的“加速器”——企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”。

“即接即办”绝非简单的“快速办理”，更不是“简化流程”的表面功夫，而是以群众和企业需求为根本导向，以政务服务提质增效为核心目标，贯穿“接、派、办、评、优”全流程、各环节的系统性改革。

佛山12345热线深化“即接即办”改革，聚焦“快接、精转、实办、优感、深研”五大核心，细化28条具体举措，构建全链条服务体系。

拓宽渠道是第一步。改革以来，推动整合26个线上渠道，平台渠道从147个增加至173个，实现统一受理、统一分办。

更在3月底，推出“E码反映”服务——在行政服务中心24小时自助服务区、“办不成事”反映专区（窗）等场景投放220余个二维码，群众扫码即可自动填充信息、直派责任单位，有效减少诉求反映的时间成本。

这种“指尖扫码、工单直通”的模式，让群众从“反复说”变为“一次填”，真正实现“一站式”诉求提交。

与此同时，智能分流让人工判断转为数据决策。依托大数据、人工智能等技术，公积金提取、公积金贷款、快递纠纷等高频诉求工单自动分派准确率达90%，工单流转效率提速14%，一次性派单率超96%。

针对跨部门疑难问题，佛山12345热线则启动“首接责任制”——首个承办单位必须一跟到底，杜绝“踢皮球”。同时，构建“热线督办—政务督办—领导督办－社会督办—媒体帮办”的多维度督办帮办体系，广泛凝聚监督合力，确保诉求“落地有声”。

改革成效如何，关键要看解决问题的速度、群众满意度。当群众的每一个诉求都能被听见、重视、解决，政务服务便真正实现了其价值。

数据是最好的证明：今年以来，佛山12345热线服务总量超351万，话务满意度99.5%，办件满意度达97.8%。

亮眼数字背后，是无数“急难愁盼”化为“暖心实事”的鲜活案例。有家长反映小学校门周边道路凹陷，工单触发“紧急响应机制”，多部门立马抢修，三小时过后，道路已平整如初。这种速度正是改革成效的缩影。

改革更深层的价值，在于推动治理从“被动响应”转向“主动预防”。

佛山12345热线深挖大数据分析价值，精准捕捉诉求热点，将高频民生诉求转化为政策优化、治理提升的重要依据。2025年12月，针对市民多次反映的某小区架空层停放大量电动自行车存在消防安全隐患问题，佛山12345热线不仅快速响应处置，更通过系统分析，将该诉求纳入市人大代表“社会监督员”首批评估典型案例之一，借助市人大代表监督力量对案例开展专项评估。承办单位结合人大代表评估意见，全面开展排查优化，切实化解一批群众“急难愁盼”。依托该案例的评估监督结果，市人大常委会法工委研究提出了“完善电动自行车综合治理机制”建议，入选2026年全市重点改革项目清单。这一实践让群众诉求不仅能得到及时回应，还能转化为完善政策规划、提升治理质效的有力抓手。

当前，为持续推动“即接即办”向“未诉先办、办治同步”深度转变，佛山12345热线与市人大代表建立健全常态化线索报送机制，由热线定期收集群众反映集中的共性问题，及时提交人大代表作为议案选题参考。截至目前，“优化公园等公共场所无障碍进入设施”“简化老年人生存状态‘多头’认证手续”两条线索已被采纳为人大代表正式建议，成功构建起“民众诉求－代表监督－政府整改－政策优化”的闭环治理体系，推动城市治理效能持续提升。

如今，佛山12345热线已不仅是“诉求中转站”，更是“治理调度台”。它用技术打破部门壁垒，用监督倒逼责任落实，用数据驱动科学决策。群众从“试试看”到“信得过”，口碑的攀升印证着改革的温度。

即接即办，接的是诉求，办的是信任。佛山12345热线的“即接即办”改革，是一场效率革命，更是一场治理革新。它让政务服务真正跑在群众需求前面，助力打造一流营商环境、推进基层治理现代化。

下一步，佛山12345热线将持续优化智能系统，深化多维度督办帮办体系，推动更多诉求即接即办，推动民呼我应落地见效，为“再造一个新佛山”筑牢政务服务根基。