“太感谢你们了！”这激动的言语源于一场跨越国籍的紧急求助，更彰显了甘南州12345热线和碌曲县各承办部门高效联动、为民解忧的责任担当。
2025年12月4日21:16，甘南州12345热线接到一通特殊的求助电话，来电人是意大利籍人员VALE，原来VALE于12月3日晚入住碌曲县尕海湖周边某牧民家中，12月4日中午离开后，发现随身携带的钱包及护照不慎丢失，迫使他只能暂时滞留当地，处境十分窘迫。电话中，VALE既希望能临时解决住所问题，更迫切盼望相关部门能尽快帮助找到丢失物品。
热线中心接到诉求后，深深理解此事的紧迫性与特殊性，立即启动应急协调机制，火速交办至碌曲县，开启“绿色通道”推进诉求解决。经当地公安民警逐户排查、耐心询问，最终在当地某处找到了遗失的钱包和护照。民警确认无误后将钱包和护照及时交到了VALE手中，协助其联系好当日入住酒店，并告知其他注意事项。
甘南州12345热线跟踪回访时，VALE难掩激动之情：“从报案后焦急等待，到拨打12345热线获得回应，再到你们帮我找回物品、安排好住宿，每一个环节都让我感受到了中国政府部门的高效和温暖，这是我在异国他乡最珍贵的体验。”
此次物品遗失的快速处置，不仅成功解决了外籍人士的急难愁盼，也以实际行动体现了碌曲县政务服务中心、县公安局“接诉即办、办就办好”的工作理念，展现了碌曲县部门协同联动、高效履职的责任担当。从州热线接诉的精准记录、快速派单，到承办部门的紧急响应、靶向处置，整个过程环环相扣、无缝衔接，既保障了外籍人员的合法权益，也向外界传递了甘南州政府优质、高效、温情的政务服务形象。
下一步，我们将进一步优化政务服务流程，强化部门协同联动机制，提升应对各类突发诉求的处置能力，推进无论企业、群众，都能在需要帮助时感受到“雪中送炭”的温暖与“立等可取”的高效，以实际行动践行“人民至上”的服务宗旨。
版面：许彦志
校对：雷群
审阅：吴上华 雷群
文章作者丨甘肃省甘南藏族自治州12345政务服务便民热线
文章来源丨《政务热线周刊》2026年5月下
周刊投稿丨cisg@caibocmi.com
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