“政务热线大讲堂”（简称“大讲堂”），是政务热线发展联盟联合中山大学数字治理研究中心、才博智慧治理研究院开展的政务热线专题系列活动，2020年至今，已成功举办20余期，覆盖全国300多个政务热线部门，在线累计观看人次超过10万，已成为具有全国广泛影响力的政务热线经验交流、总结学习的品牌活动。

为了更针对性、系统性地开展培训和提升学习交流效果，2023年“政务热线大讲堂”将采用全新的模式——“走进政务热线”，以线下专题讲座的形式开展，为政务热线发展联盟会员单位和各级政务热线管理部门、运营单位，提供前瞻性、系统性、开放性的交流学习平台。大讲堂旨在结合理论研究和实践经验，探索“12345+”发展模式，充分发挥政务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。探索政务热线发展的新模式，推进国家治理体系和治理能力现代化，推动政务热线发展再上新台阶。

“走进政务热线”通过专家专题讲座的模式，邀请专家走进政务热线单位，对各省、市热线单位关心的问题开展面对面的交流，分享标杆热线单位的先进理念和经验，对各省、市热线单位关心的实际问题提供解决思路。大讲堂的内容包括价值认知、机制建设、标准建设、运营管理、技术平台、理论研究、数字治理、文化建设、影响力建设、评价体系等内容。期望通过专题讲座，推进我国政务热线的创新和发展，通过研讨和沟通，探索政务热线发展的“模式”和“经验”。

“政务热线大讲堂”是在《国务院办公厅关于进一步优化地方政务热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）的背景下开展的公益性活动，以分享政务热线发展经验、探索政务热线创新模式、宣传总结政务热线品牌为己任。

2023年“政务热线大讲堂”，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，着力践行以人民为中心的发展思想，助力政务热线提高服务水平，建设人民满意的服务型政府，进一步发挥热线价值，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

指导单位：中国信息协会

主办单位：政务热线发展联盟

              省市政务热线单位

承办单位：才博智慧治理研究院

（一）邀请国内知名专家、各省市主管部门领导担任大讲堂主讲嘉宾，总结和分享政务热线发展经验，提升各级部门对政务热线的价值认知、管理能力、数字治理能力和数字化建设能力，助力政务热线的转型发展和智慧建设，推动政务热线在数字政府、服务型政府和治理现代化建设中发展价值。

（二）旨在发现各省市政务热线运用信息化、数字化、智能化手段提升服务效能、数据治理、管理创新、技术应用等方面的创新实践成果，为建设“以人民为中心”的服务型政府和社会治理现代化提供有力的经验模式参考。

（三）探讨政务热线发展，学习借鉴政务热线单位经验，宣传推广优秀的政务热线创新发展理念、创新管理经验和最佳实践应用成果等，吸引政府、行业和社会关注，提升政务热线的品牌影响力和社会关注度。

（四）通过线下讲座，结合热线单位的特色，帮助热线单位策划、推动开展专题活动，如 “市民开放日”、“领导接听日”、“社会观察员”、“直播12345”等机制，联动市民与政府，热线与媒体，展示、强化政务热线的桥梁作用，宣传热线品牌，树立政府形象。

“政务热线大讲堂”走进政务热线主题讲座以线下讲座的形式开展，由知名专家和实践者讲解政务热线发展理念、发展定位、发展趋势、分享标杆省市热线单位经验。

专题讲座时间半天，设置现场提问和互动环节，回答省级热线及各地市热线管理的热点问题。

线下讲座主要内容：

1.政务热线价值认知；

2.政务热线的机制创新；

3.政务热线发展规律以及定位的探索；

4.政务热线经营体系——九大战略措施（包含机制、标准、运营、技术、智能化等版块）；

5.政务热线评价体系；

6.政务热线标准化建设；

7.现场互动答疑。

中国信息协会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院专家；各省市热线单位负责人。

1.积极参与政务热线联盟活动，主动分享热线创新发展经验；

2.能够配备举办线下讲座所需的相应场地和设施。

1.政务热线大讲堂为公益活动，不收取费用，申请单位只需承担专家差旅费；

2.全年计划安排30场线下讲座，额满为止；

3.申请单位需提前1个月填写《2023政务热线大讲堂“走进政务热线”专题讲座申请表》（附件一），提交政务热线发展联盟；

4. 政务热线发展联盟在收到申请表的10个工作日内确认，确认通过后，发送《2023政务热线大讲堂联合主办确认函》至申请单位，并沟通确定大讲堂举办事宜；

5.在商定专题讲座举办的日期后，政务热线发展联盟组织专家赴申请单位展开线下讲座。