2023年6月28日，中国电信长春分公司组织召开了《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（以下简称CCSO标准）认证授牌仪式，出席此次会议的有中国电信长春分公司政企部呼叫中心经理徐艳、政务热线发展联盟秘书长林永忠、CCSO标准评定中心副主任肖子京等。经过为期1个月细致深入的评审工作，中国电信长春分公司最终凭借优秀的热线服务质量和扎实的热线运营能力，顺利通过了CCSO标准认证，成为吉林省内首家获得CCSO标准认证的企业，在吉林省政务服务便民热线领域树立了模范标杆。

会上，首先由项目组针对中国电信长春分公司CCSO认证评估报告进行解读，整个评估过程基于CCSO标准认证体系，从顶层设计、资源投入、管理机制、热线服务、数据治理、智能运营六大维度进行严格审核，针对吉林省12345热线标准化建设情况及热线各项运营指标进行梳理盘点，并对热线各岗位工作人员开展深度访谈调研，形成评估底稿，进行评分测算，最终得出评审结果。中国电信长春分公司在本次CCSO认证评测过程中表现出高度的专业性和责任感，在热线的服务运行机制、职场规划建设以及组织文化建设方面，取得了亮眼成绩，最终顺利通过CCSO标准认证。

随后，CCSO标准评定中心副主任肖子京发言，回顾了国内政务热线的发展历程，在政务热线规范化、标准化建设方面提出了独到见解，同时还对全国政务热线快速扩张发展的特点进行了深入点评。作为政务热线领域的专业人士，表达了自己对这一领域的期盼和愿景。接着，政务热线发展联盟秘书长林永忠发表讲话，祝贺中国电信长春分公司在本次CCSO标准认证中取得的优秀成绩。近几年，各省市政务热线开始梳理地方标准，加紧规划发展步伐，期望中国电信长春分公司能够以此为基石，持续夯实服务能力，为政务热线的标准化建设贡献力量，引领吉林省政务热线健康发展。最后，徐艳经理对本次会议进行总结发言，感谢热线人员与项目组成员在本次CCSO认证评测过程中的辛苦付出，保障CCSO标准认证项目圆满完成。借此机会，通过外部专业视角审视吉林省12345热线工作的成就和不足，此后更有针对性的进行提升完善。同时，徐艳经理回顾了吉林省12345政务服务便民热线从创立初期到现在的发展历程。她表示，通过本次在CCSO标准认证中的荣誉加持，吉林省12345热线将以此为契机，坚持问题导向、需求导向，进一步优化热线服务流程，提升热线服务效能，带领热线管理队伍，努力将吉林省12345热线打造成为国内领先的政务服务便民热线典范，为广大市民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

CCSO标准是由工业和信息化部通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。2016年12月，《政府热线服务评价》（GB/T33357-2016）和《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016）发布，首次在国家层面对政务热线的服务、运营、管理和评价形成标准。2021年1月，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），明确指出要加快建立健全政务服务便民热线国家标准体系。为推动政务热线行业的健康发展，在CCSO标准的基础上，对标国家对政务热线的政策与标准要求，结合政务热线的建设实际、相关前沿理念与未来发展趋势，对CCSO标准进行修订，形成《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线修订版）》。CCSO标准从顶层设计、资源投入、管理机制、热线服务、数据治理、智能运营共六个维度出发建立标准体系，明确其基本要求和操作办法，适用于各地政务热线，通过标准引导政务热线的服务质量提升与运营管理规范，不断推动政务热线为政府治理和经济社会发展创造价值。