全国政务热线管理培训班将于7月25-28日在雄安新区举行。本次培训班将立足于政务热线发展与实践，以帮助政务热线单位培养多层次的政务热线管理人才为目的。从而提升政务热线从业人员的业务能力、管理能力、领导能力、技术能力、创新能力等综合能力。切实提升政务热线的服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

本次培训班很荣幸邀请到了国内政务热线领域的知名专家担任讲师，他们是政务热线前沿理论的研究者，也是政务热线管理实践的开拓者，具有丰富的研究和实践管理经验。同时，也邀请了雄安新区12345政务服务便民热线及其他优秀热线单位分享热线管理的创新经验。

张小劲老师

分享主题：《政务热线数据分析应用》

清华大学社会科学学院学术委员会委员，政治学系教授、博士生导师，清华大学国际治理研究院副院长、清华大学数据治理研究中心主任，政务热线发展联盟专家委员，北京12345 热线顾问专家。2020 年 5 月 14 日，入选“第三届全国基层政权建设和社区治理专家委员会成员”。 

沈波老师

分享主题：《政务热线经营体系建设》、《政务热线报告体系建设》 

政务热线发展联盟副理事长、才博智慧治理研究院首席顾问专家，政务服务热线“三民治”理论创始人、CCSO 国家呼叫中心行业标准专家委会委员、广东省服务外包产业促进

会专家委员会专家，曾任广州 12345 政务服务便民热线运营 中心主任，深圳 12345、惠州 12345 等多个城市的项目负责 人，参与广州等多个城市政务热线的规划咨询、机制建设、运营管理、标准化建设、大数据分析、智能化建设、热线评价体系、文化建设等全面的实践工作，在全国第一个提出了政务热线“三民治”理论体系，创新性将政务热线的发展分为三个阶段和层次，同时也在全国首个提出政务热线全新的评价体系——“九维成熟度评价体系”，是一位具有丰富的政务热线建设和运营实战经验，又有前瞻性理论研究的政务热线管理实践者、资深政务热线专家。

肖子京老师

分享主题：《政务热线服务外包管理》

才博高级副总裁、才博咨询创始人。长期从事政务热线培训、咨询工作，及政务热线领域课题研究经验，是国内多个城市政务热线建设与发展“总顾问”，2020年创办繁星汇能智慧运营云平台，2021 年起担任 CCSO 行业标准评定中心副主任，并主笔起草了 CCSO 行业标准2022年度评审细则，尤擅长热线数据分析体系、运营绩效诊断提升、生产力管理提升等领域，曾在西安 12345、雄安新区 12345、九江 12345、赣州 12345 等多个政务热线咨询项目中担任项目负责人，带领团队辅导多家政务热线建设与能力提升。

华德锋老师

分享主题：《政务热线系统平台建设》

才博智慧治理研究院特聘讲师，曾任广东省和广州、深圳、珠海、东莞等多个城市 12345 热线项目技术总监和技术顾问。主持和参与了广东省“粤省心”政务服务便民热线系统平台规划设计、标准化建设、业务平台建设、大数据及智能化建设、评价体系建设等全环节建设，广州市 12345 政府服务热线及 10 多个地市热线的信息化建设项目、智能化升级项目。在政务热线行业深耕十余年，具有丰富的政务热线整体规划及系统建设经验。对政务服务便民热线的管理和业务需求了解全面，也深刻了解基于管理、业务需要及地市现实情况的政务热线系统建设，能结合地市热线具体情况设计整体的系统规划，并制定有计划、有步骤的设计建设路径， 是一位具有丰富技术与业务融合实践经验的资深政务热线专家。