关于举办县(市、区)12345热线管理培训班的通知
在当前社会治理现代化的大背景下，12345政务服务便民热线作为党委、政府与民众沟通的关键桥梁，承担着收集民意、满足民需、提升政府服务效能等多重使命。习近平总书记高度重视县域治理，深刻指出县一级在国家政权结构中的承上启下作用，是发展经济、保障民生、维护稳定、促进国家长治久安的重要基础。县域治理作为基层治理的枢纽，县区热线工作则是其重要抓手。为提升县（市、区）12345热线干部的专业能力和管理水平，中国信息协会将举办“县（市、区）12345热线管理培训班”，培训班由才博智慧治理研究院、南通市海门区委区政府共同承办，中国电信股份有限公司海门分公司协办，现将有关事宜通知如下：
一、培训内容
✦
贯彻国家关于加强政务服务便民热线建设的政策精神，聚焦热线管理的前沿理论与实践，通过专业课程设置和实战演练，帮助学员掌握先进的热线管理理念和方法。培训班将邀请行业专家、优秀热线管理者分享成功经验，解析热线服务的痛点与难点，探讨县（市、区）12345热线的服务流程、服务质效和服务价值，旨在提升县（市、区）12345热线干部的专业能力和管理水平，让人民群众的幸福感、获得感、安全感更加充实，并在高效办成一件事、优化营商环境和参与基层治理方面发挥重要作用和价值。
二、培训时间和地点
✦
（一）培训时间：2024年10月15-18日（15日报到）
（二）培训地点：海门东恒盛国际大酒店（江苏省南通市北京中路777号）
三、培训对象
✦
各县（市、区）12345热线干部
四、主讲专家
✦
张小劲：清华大学政治学系长聘教授，清华大学数据治理研究中心主任
符凤莲：海南省人民政府综合服务热线12345管理中心原一级调研员，才博智慧治理研究院特聘专家
文宁：中国信息协会客户联络中心分会副秘书长，才博智慧治理研究院执行院长
杜玉春：清华大学计算社会科学与国家治理实验室、数据治理研究中心研究员，社会科学学院博士后
赖沛宏：才博智慧治理研究院首席数据专家、治理研究中心主任
五、证书
✦
培训班结束后，由中国信息协会向参培人员颁发信息化专业人才培训证书。证书信息可在中国信息协会官网进行查询。
六、培训费用
✦
培训费2800元/人（含教材、午餐、证书费等），培训交流期间住宿统一安排，费用自理。
七、联系办法
✦
联系人：文宁
联系电话：18674381982
邮箱：zwzxs@caibocmi.com
中国信息协会监督电话:010-68587093
参培人员将于开班前一周收到报到通知。