客服联络咨询师职业技术认证（中级）

一、背景介绍

“客服联络咨询师职业技术认证”是工业和信息化部（以下简称“工信部”）教育与考试中心确立及颁发，旨在面向全国客服行业从业者（含潜在从业者）开展的集人才培训和资质认证为一体的职业技术认证项目。

这是目前由国务院直属部委下属单位，同时也是客户联络中心领域上级管理部门，针对客户联络中心行业人员发布的职业技术资质认证项目，其充分集合了中央部委、国家机关、国家事业单位、行业领军企业、国内专家级讲师等全面参与运作，是客户联络中心行业最具权威性、专业性的职业技术资质认证项目。

本《认证》以胜任力模型为理论依据，以员工发展路径业务序列、管理序列、职能序列为方向，明确客服联络咨询师在不同职业发展路径和不同岗位的核心胜任能力，开展相应课程培训，并对能力培养结果进行考评检验。

二、中级学习安排

三、报名说明

（一）报名条件——具备以下条件之一者，可申报中级技能：

1.取得本职业或相关职业初级职业技术认证证书（含职业资格证书、职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

2.累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

3.取得以中级技能为培养目标的中等职业学校本专业或相关专业毕业证书。

（二）报考流程

1.确定报名后，指定报考对接人负责报考事宜，并联系才博对接人；

2.客服联络咨询师考务组老师会在接到才博对接人信息后与企业对接人沟通，发送《申报资料及示例汇总》，由考务组上报审核；

3.资格审核通过后，缴纳费用，学员线上自学+集中授课学习；

4.参加统一考试，查询考试结果，获得证书。

四、证书说明

客服联络咨询师职业技术认证证书由工业和信息化部教育与考试中心颁发，证书资格可通过考试中心官网查询。

工业和信息化部教育与考试中心职业技术认证证书样本

五、课程体系