在莆田市12345热线的大力支持和配合下，通过资料梳理、现场调研等环节，政务热线成熟度调研组对莆田12345热线的建设发展进行了评估。

会议上，才博智慧治理研究院执行院长文宁对《2024年莆田市12345政务服务便民热线建设现状研究报告》进行解读，充分肯定了莆田12345热线在建设发展方面取得的显著成效和积累的优秀经验，并针对性地提出了改进措施和优化建议，以期进一步提升热线服务的质量和效率。

此次成熟度评估揭示了莆田12345热线在持续寻找自我发展之道，全力打造高效、优质、规范的政务服务平台上的不懈奋斗。展望未来，希望莆田12345热线始终以民为本，倾听民声，解民所需，不断提升服务质量，创新服务模式，成为政务服务的一面旗帜。

政务热线成熟度评估是评估政务热线发展所处阶段，明确热线发展优势与不足，以此针对性加强政务热线的能力建设，提升组织内外部的满意度和获得感，促进政务热线的创新发展和转型升级，为建设人民满意的服务型政府、推动治理体系和治理能力现代化提供重要支撑。评估将通过系统性体检，发掘其成效与不足，以评促改，借鉴前沿理念与行业标杆，明确发展路径。政务热线成熟度评估包括“建设发展成熟度”和“运营管理成熟度”两个评估体系。其中，“建设发展成熟度”是从“制度化程度”“资源完善度”“标准化程度”“服务完善度”“数治化程度”“智能化程度”“生态完善度”“品牌建设度”等8个维度搭建的评估体系；“运营管理成熟度”是从“战略管理”“业务管理”“组织与团队管理”“培训与质量管理”“服务运营”“指标绩效”等6个维度建立的评估体系。