启动会上，宋东斌主任代表参评方首先发言，他详细介绍了沈阳12345热线的基本情况和工作成效，以及对接轨CCSO标准评定的期待，希望通过此次接轨CCSO标准来进一步推动沈阳12345热线服务质效再提升。吴岩松会长代表评定方发言，他表示，沈阳12345热线此次开展CCSO标准评定，标志着沈阳热线正式接轨国家行业标准，沈阳作为全国率先成立市长热线的城市，此次接轨CCSO标准，具有深远的示范意义与代表性。后续，将持续跟踪并服务好沈阳热线，确保标准的有效应用与落地。下一步，计划将沈阳热线打造成为国家行业标准的示范基地，把沈阳的经验和模式推广到全国。CCSO标准评审专家于丽莹老师详细介绍了CCSO标准评定的背景、意义及实施方案，并指出CCSO标准评定对于提升政务热线服务水平和治理能力的重要意义。CCSO标准评定中心庞俊英老师表示，这是一个重要的契机，通过CCSO标准评定，将帮助沈阳热线全面梳理服务体系，切实提升热线管理水平，进一步提高企业和群众的满意度，增强沈阳热线的品牌影响力。张展处长最后表示，沈阳12345热线将以此次评定为契机，积极对标国家行业标准，引入先进的管理理念和技术手段，全面提升政务热线服务水平和治理能力。同时，她呼吁各级政府部门积极参与和支持评定工作，共同推动沈阳政务热线向更高质量、更高水平发展。

CCSO标准是呼叫中心领域第一个由国家部委颁布的行业标准，也是政务热线领域应用最广泛、专业性和权威性最强的标准。它围绕热线建设的多维度建立了完善的标准体系，明确了基本要求和操作办法，旨在通过标准化引导政务热线提升服务质量与运营管理规范，进而帮助政务热线构建高效的管理和运营体系，提升服务效能，优化企业和群众的服务体验。

沈阳12345热线是东三省首家参与CCSO标准评定的政务热线，它不仅标志着沈阳政务热线服务向标准化、专业化迈出了坚实的一步，也为东三省乃至全国的政务热线标准化建设树立了典范。沈阳市自1983年设立全国第一条市长公开电话以来，沈阳12345政务服务便民热线已历经41年的发展历程，已由最初的电话接听发展到集电信、网络、大数据等信息化、智能化功能于一体的综合性服务热线，始终坚持以人民为中心的发展理念，不断优化服务流程，提高服务质效，赢得了广大市民的信赖和好评。本次CCSO国家行业标准评定，是对沈阳12345热线服务质量与运营管理水平的全面检验和提升。评定工作将严格按照CCSO标准要求，从顶层设计、热线管理、管理机制、培训与质量管理、服务运营、数据治理等多个维度进行全面评估，旨在发现服务中的亮点与不足，推动政务热线持续优化服务流程、提升服务质量和管理水平。

随着启动会的召开，沈阳12345政务服务便民热线将正式接轨CCSO国家行业标准，对标国家行业标准要求，不断提升服务质量和管理水平，为市民提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，推动政务热线高质量发展，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。