党的二十届三中全会明确指出，要强化市民热线等公共服务平台的功能。国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，并制定完善12345热线运行标准规范。党和国家夯实12345热线为民为企服务功能、持续优化营商环境的系列顶层设计，既体现了对地方已有探索的认可与对热线发展的高度重视和殷切期盼，也为当前和未来热线更好服务民生和企业提供了明确指引。

为了对全国政务热线在服务营商环境建设中的工作情况开展摸底，了解全国各地政务热线在服务营商环境建设中的创新实践和典型做法。中国信息协会、才博智慧治理研究院、清华大学数据治理研究中心共同设计了《全国政务热线便民惠企服务创新实践调研问卷》。此次政务热线便民惠企服务创新设计与实践调研结果将用于《全国政务热线服务营商环境观察报告》，旨在全面了解和全景展示全国12345热线服务营商环境的先进理念、经验做法和创新实践。

我们期待您的参与。本项问卷调查依据相关法律规定，严格遵守匿名原则，获取信息仅用于公益报告和学术研究，完成问卷大约需要10-15分钟，您可以扫描如下“二维码”或点击“阅读原文”填写问卷。

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