为进一步提升宁夏12345政务服务便民热线服务质量，加强人才队伍建设，2024年宁夏12345政务服务便民热线培训暨岗位练兵技能大赛于10月28日至31日在宁夏银川市成功举办。
本次活动以“练兵比武促提升·蓄势聚力新征程”为主题，由宁夏回族自治区政务服务中心主办，才博智慧治理研究院承办，历时4天，通过“培训＋比武”的模式，实现以赛促学、以赛促训的目标，旨在加强热线单位人才梯队建设，提升热线工作人员政治素养，强化热线工作人员专业技能，展示热线工作人员精神风貌，为宁夏12345热线的持续发展和质效提升筑牢坚实基础。
来自宁夏12345热线区本级、五市中心、部门专线、分中心热线单位的90名热线从业者参与了此次为期4天的培训。自治区政府办公厅政务服务中心主任安志才、副主任马彦涛出席开班仪式。安主任在开班仪式上发表讲话，强调了此次培训工作的重要意义，同时安主任指出，热线工作人员要充分认识到政务热线服务工作的重要性，全面贯彻落实国务院关于优化地方政务服务便民热线的决策部署，并且要从思想认识、工作方法和实际行动三个层面出发，切实增强热线办理质效，不断强化服务水平，持续提升群众满意度和获得感。
才博智慧治理研究院讲师陈知一、赵媛媛分别就《工单编辑能力提升及危机舆情事件的识别与应对机制》、《化抱怨为满意——投诉处理能力提升》两个主题进行了专业授课，课程内容紧扣工单填写、舆情处理、不合理诉求处办、投诉管理等关键环节，提供针对性的指导，将理论与案例相结合，为参训的热线工作人员有效梳理了问题解决思路，提升了实际工作技能。
陈知一老师
赵媛媛老师
10月31日，本次活动进入关键的比赛阶段，共15位分别来自全区各级热线单位的代表参赛。自治区政府办公厅政务服务中心主任安志才及五市热线、部门专线、分中心的领导们莅临现场观赛。自治区政府办公厅政务服务中心副主任马彦涛、宁夏无线电监测站副站长张燕、中国移动宁夏分公司10086热线服务管理总经理国华，以及才博智慧治理研究院讲师陈知一、赵媛媛担任大赛评委。
比赛现场
选手风采
选手风采
本次技能大赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛环节精心设计了三种题型：必答题、抢答题和挑战题，旨在全面考察选手的知识储备、专业能力和政治素养。决赛阶段则采用个人竞演的形式，进一步评估选手的综合表现。
在初赛阶段，15位选手充分调动知识库，展现了扎实的知识积累、高水平的专业能力和良好的政治素养。经过必答题的精准作答、抢答题的激烈角逐和挑战题的深度解析三轮严格的考核，最终有9位优秀选手凭借出色的表现脱颖而出，成功晋级决赛环节。
在决赛阶段，9位选手分别呈现了他们在日常工作中所遇到的典型案例，并就这些案例进行了深入的思考与总结。每位选手都以其独特的风采和精湛的演讲技巧，展现了各自的专业见解和处理问题的能力，使得比赛现场角逐激烈、精彩纷呈。最后，评委团依据选手们的表现，公正地评选出了一等奖2名、二等奖3名以及三等奖4名。此次评选不仅肯定了选手们的专业实力和应变能力，也激励着所有热线工作人员以更加饱满的热情和更高的专业水准，为群众提供更优质的服务。
优秀奖获奖选手
三等奖获奖选手
二等奖获奖选手
一等奖获奖选手
自治区政府办公厅政务服务中心主任安志才在赛事圆满结束后发表了总结讲话。安主任指出，本次大赛充分彰显了热线从业人员的智慧与担当，并对所有参与者的专业精神和敬业态度给予了高度评价。同时，安主任也强调每一位热线工作人员都应持续保持对工作的热情和对职责的忠诚，以专业技能和包容心态在本职岗位上发挥光和热。此外，安主任还鼓励大家持续提升个人能力，成为群众心目中不可或缺的“连心人”，以实际行动践行为人民服务的宗旨。安主任的讲话不仅总结了大赛的成果，也为热线服务工作的未来指明了方向，激励着全体热线工作人员为实现更高水平的政务服务而不懈努力。
2024年宁夏12345政务服务便民热线培训暨岗位练兵技能大赛虽已圆满收官，但热线工作之路永无止境。作为直接面向企业群众的政务服务工作者，热线从业人员必须在日常工作中不断扎实专业知识和提升业务技能，激发内在的学习动力和潜能，确保“12345，有事找政府”成为群众的坚实保障，使人民群众真实感受到解决问题的实际成效，为提升人民群众的获得感、幸福感和安全感贡献力量。