党的二十届三中全会明确提出要“提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”，为12345 热线的纵深发展进一步指明了方向。

为梳理总结政务热线的发展经验，更好地发挥政务热线公共服务平台功能，推进国家治理体系和治理能力现代化，探索政务热线发展的创新模式，推动政务热线高质量发展。2024（第六届）全国政务热线发展论坛将于11月20-21日在北京举办。

本届主题

数智赋能政务热线高质量发展

组织架构

主办单位：

中国信息协会

承办单位：

中国信息协会客户联络中心分会

才博智慧治理研究院  

协办单位：

中国信息协会营商环境专业委员会

中国联合网络通信集团有限公司

清华大学数据治理研究中心

CCSO标准评定中心

时间地点

会议时间：11月20-21日

会议地点：北京昆泰酒店二楼会议厅

 论坛亮点 

1.围绕政务热线主题，紧密结合党中央、国务院对政务热线工作做出的重要战略部署，邀请相关主管部门领导及业界权威院士、专家，共同深入解读新时代背景下政务热线所呈现的新特点、面临的新要求以及未来的发展趋势。

2.围绕政务热线在社会治理、数据治理及数智化建设等核心领域的应用与发展，邀请全国各省市的热线管理单位，齐聚一堂，共同分享其在实践探索中积累的宝贵经验与创新成果。

3.论坛上将正式启动“政务热线新质发展倡议计划”。该计划旨在响应党中央、国务院对政务热线工作的重要部署，推动政务热线向高效能、高质量、高科技的新质热线转型，以适应新时代下社会治理、数据治理和数智化建设的需求。

4.发布《全国政务热线服务质量评估指数（2024）》，对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行全面剖析和深度解读，深入挖掘政务热线领域中的亮点与不足，结合现阶段政务热线发展实际，提出改善建议，同时对政务热线的未来发展做出愿景展望。

5.发布《全国政务热线发展研究报告（2024）》，对全国政务热线的发展状况进行全面而深入的剖析，旨在总结过往成就，明确未来方向，为政府决策提供参考依据，也为各地政务热线的发展提供借鉴和启示。

6.发布《政务服务便民热线大模型应用白皮书》，深入探讨政务服务便民热线在大模型技术驱动下的创新应用与发展趋势，推动政务服务便民热线与大模型技术的深度融合与创新发展，为政府服务改革和社会治理现代化提供有力支撑。

7.论坛夜话：以“新时代、新风采、新担当”为主题，以弘扬服务精神、展示热线风采、激励优秀热线单位和优秀个人为宗旨，全面展现新时代热线人的新面貌、新风采和新作为。

8.技能大赛：举办以“为人民服务 为热线奋斗”为主题的“第二届全国政务热线技能大赛决赛”，旨在激发热线工作者的服务热情，提升热线工作者的使命感、责任感和价值感，促进业务技能的交流与提升，树立行业标杆，推动形成比学赶超的良好氛围。