烟台市委副书记、市长  郑德雁

尊敬的马培华主席、孙起生秘书长，各位来宾，女士们、先生们:

在新的一年即将到来之际，我们非常高兴地迎来了各位领导、各位专家相聚烟台，共同出席全国政务热线服务营商环境专题论坛。在此，我代表烟台市委市政府，向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎!向大家长期以来给予烟台的关心支持，表示衷心的感谢!

政务热线是政府联系群众、服务企业的桥梁与纽带。近年来，烟台市深入贯彻落实国家、省关于推进政府职能转变和优化营商环境的部署要求，在省政府办公厅、中国信息协会的支持和指导下，聚焦打造“12345·城市总客服”，创新工作方法、优化服务模式，构建起“三个一”工作体系。配强“一个平台”全面改造升级热线平台，推行一网统管、协调联动、热线会诊，实现受理事项解决率、满意率均居山东省前列;开通“政企通”企业服务专线，建立全生命周期服务企业工作机制,有效解决企业诉求超7.1万件，相关经验做法获评全国优化营商环境典型案例。规范“一号受理”，将12345热线作为全市政务服务和接受监督的统一公开电话和受理平台，归并整合行业、区域热线，健全与紧急热线、公共事业热线联动机制，获批“12345+行政执法监督合作机制”国家级试点。强化“一线办公”，全国首推“抖音”直播领导干部接听热线模式，创新建立“12345热线会客厅”、热点问题每日推送政府工作群等工作机制，领导干部现场受理事项超3000件、全部办结答复，推动政务热线综合服务水平全方位提升。

党的二十届三中全会提出，“提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”。此次专题论坛举办，搭建起了全国政务热线服务营商环境优秀成果的交流展示平台，烟台市将认真学习借鉴先进经验做法，围绕落实“高效办成一件事”，持续完善政务服务热线工作机制，加快构建集数据归集、问题解决、督办落实、工作评价于一体的诉求闭环化解工作体系，推动“政企通”综合服务平台、数字联合检查平台、镇街综合数据平台、城市运行综合管理平台等数据互联共享、上下贯通，打造具有烟台特色的“热线工作法”，叫响“烟必行”营商环境品牌。

最后，预祝本次活动圆满成功!祝各位嘉宾身体健康、工作顺利、万事如意!谢谢大家!

本文根据烟台市委副书记、市长郑德雁在全国政务热线服务营商环境专题论坛上的致辞内容整理。