山东省人民政府副秘书长、办公厅主任 孙起生

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位专家学者，亲爱的同志们：

大家好！在新春将至的中冬时节，我们非常高兴能够与各位领导、嘉宾、专家学者相聚在美丽的烟台，共同出席全国政务热线服务营商环境专题论坛。在此，我谨代表山东省人民政府办公厅，向各位领导的到来表示热烈的欢迎，并向大家长期以来对山东省及烟台市的关心、支持和帮助表示衷心的感谢。

山东省作为我国东部沿海的人口大省、文化大省和经济大省，拥有丰富的人文资源和深厚的文化底蕴。全省的户籍和常住人口均超过一亿，是全国唯一一个在这两个方面都超过一亿的省份。山东的人才资源总量超过1500万，文化底蕴深厚，作为中华文明的发祥地之一，泰山在这里崛起，黄河在这里入海，孔子在这里诞生。

在经济方面，山东省的经济总量位居全国第三，2023年地区生产总值超过了9.2万亿元。今年前三季度，生产总值达到71981亿元，同比增长5.6%，高于全国平均水平0.8个百分点。山东省在过去三年中，GDP增幅均超过全国平均水平，预计到2025年，山东省有望成为全中国北方地区第一个过10万亿元的省份。今年第一季度，我省工业增加值同比增长8.2%，固定资产投资同比增长3.9%，次新经济投资同比增长8.4%，各项数据均高于全国平均水平。全省经济运行总体平稳，经济韧性强劲，活力愈发彰显。

习近平总书记高度重视营商环境建设，深切关怀企业发展，多次强调要营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。党的二十届三中全会决定明确指出，要强化市民热线等公共服务平台功能，为热线工作指明了前进方向，提供了根本遵循。

山东省上下深入学习贯彻习近平总书记重要指示要求，认真落实党中央、国务院决策部署，立足企业诉求这一小切口，不断拓展12345热线服务营商环境的广度、深度和温度，全力为企业排忧解难，持续优化营商环境，助力经营主体茁壮成长。具体举措如下：

建设全省热线数据汇聚分析平台，实现全省热线数据集中汇聚、深度协同、立体展示、上下共享。常态化开展诉求问题分析研判，建立周期报告、专题报告、即时报告等多种数据分析制度，及时向相关部门提供预警信息、提出专项建议，推动部门变被动为主动，深入基层调研，实现从解决一件事到办好一类事的延伸拓展，促进社会治理效能不断提升。

各位领导、同志们，小小的电话架起了政企沟通的连心桥。深化热线改革创新，推动营商环境持续优化，有助于政务热线服务更加规范、科学，促使政府为企业服务真正落到实处。此次论坛主题鲜明、内容丰富，既是一场创新成果的展示盛会，也是一次宝贵的学习交流契机。我们将虚心学习借鉴兄弟省市的先进经验和做法，着力提升热线为企服务质效，提高热线法治化、标准化、智能化水平，增强热线社会认知度和认同度，以建设全国一流政务热线的实际行动，为营造一流营商环境贡献更多山东经验和山东力量。

借此机会，我们诚挚邀请各位领导和嘉宾在齐鲁大地品尝特色美食、欣赏如画风景、享受休闲乐趣，亲身感受“好客山东 好品山东”的独特魅力。同时，也恳请各位领导和嘉宾对山东工作提出更多宝贵意见，一如既往地关心、支持山东发展。

最后，祝愿本次论坛取得圆满成功！祝各位领导、嘉宾身体健康、万事顺遂！

谢谢大家！

本文根据山东省人民政府副秘书长、办公厅主任孙起生在全国政务热线服务营商环境专题论坛上的致辞内容整理。